12月18日，余腾达起了个大早，他来不及吃早餐，直接驱车前往长沙河西通程电器西站店。作为唯一在汽车西站商圈开设旗舰级别门店的电器连锁商，第一个敢吃螃蟹的人会吃到真正的大螃蟹吗？

    店门还没打开，门前广场上早已排起了长长的等待买电器的队伍，全天人流如织。“本来21：30就要打烊，一直推迟到近23点才闭店。”通程电器西站店店长这样回忆道，“很多电器厂商湖南分公司的老总平常很少去看新店，但是那天至少有不下于40位老总亲临助阵，很多都是听说人气超级火爆闻讯赶来的。”

    “西站店创下了当天湖南单店、单日销售冠军，仅长虹彩电当天销售就突破了70万元。”余腾达很是感慨地说，“火爆的销售更加坚定了通程西拓的决心和信心。”

    而这一幕，仅是虎年长沙乃至湖南商业迅猛发展的一个剪影。

    通程电器，这家湖南电器连锁业的王者，无疑是最好的描绘者之一。

    “我们要用实际行动，灿烂在湖南商业的春天里。”在近日接受记者采访时，一向低调的余腾达，如此铿锵有力地表达了自己的决心。

    1个月5家门店开业

    在湖南电器连锁江湖上，通程电器却向来以稳健著称。

    然而在2010年，通程电器一系列开店动作让很多熟悉通程电器的人士都大跌眼镜：仅在11月和12月，不到30天时间里，通程电器如万花筒般一口气开出了3家新门店和2家升级门店。

    “目前还有3家物业正在进行深入调研，明年五一节前将与消费者见面。我刚还接到了邀请我去考察物业的电话。”余腾达笑言，“通程严格的物业标准让很多合作商又爱又恨。”

    这是一份沉甸甸的成绩单：11月27日，升级后的通程电器红星店正式更名为“通程电器红星旗舰店”，成为通程电器长沙第六家旗舰店；12月11日，通程电器东塘旗舰店升级蝶变后荣耀启幕，正式告别3C时代，跨入4C概念旗舰店新时代；12月18日，通程电器西站店、祁东县县正中路店同步开业，西站店开业当天即刷新湖南单店、单日销售新记录；12月25日，通程电器东安龙泊湾店登陆西南重镇东安县……

    面对很多人的疑虑，余腾达这样解释：“这与通程电器看好长沙市乃至全省的商业发展前景有关。不夸张地讲，一个湖南版的商业春天已经到来。通程敢吃螃蟹，第一个抢占空白商圈。”他还透露，目前在已进入的地级市场份额已逼近60%，县级市场份额更是一举突破了50%。

    截至记者发稿时止，通程电器已在长沙、株洲、岳阳、衡阳、永州、娄底、邵阳、怀化、郴州、益阳等市落子布局，并深入到了各市主要县城，总门店数达到了41家。

    “关注家电消费全过程”

    2010年，是通程电器致力于服务体系的改建年。

    而基于“关注家电消费全过程”的服务理念，通程电器今年下半年开始，耗资重金全面升级4006-365-980服务体系。

    家住在长沙市雨花区的王阿姨就是最早享受到这一服务的市民之一。儿子新房装修，王阿姨在国庆节一口气在通程电器买下了两台3D彩电。由于担心在午休时间送货上门，她特意打电话到4006-365-980热线确定到货时间。“没想到一个电话，我就搞清楚了自己买的彩电是否装上了配送车、车牌号码、目前的位置、到我家的距离、到货时间、司机电话号码等等。”王阿姨这样告诉记者。

    这一切都来自于正在全面升级的通程电器热线服务系统。余腾达说，目前该热线系统已率先在全长沙实现统一，预计在明年五一前可实现全省统一，“以往商品的售后服务、回访等均由各门店客户服务人员支持。升级后的热线将全省各门店服务平台统一归到客服服务中心，全省统一呼叫、统一服务、统一指挥。”

    令王阿姨没有想到的是，最近她还接到了通程电器打来的彩电保养提醒电话，“通程电器工作人员说一直关注到我买的家电寿终正寝的那一天，这让人很感动。”

    “在经过2007年、2008年的商业拓展谨慎期后，通程电器已经迈入了一个黄金发展期。”余腾达说，“一个湘版商业的春天的故事已经吹响了号角，我相信通程电器的声音将会是最嘹亮动人的。”

    ■记者 戴和清