位于株洲火车站候车大厅二楼的全球通VIP候车室，每天迎来送往，服务着许许多多的VIP客户，不大的空间里，却经常会发生一些动人的小故事。

    这一天，一位中年男子搀着一位老太太来到VIP候车室候车，我像往常一样微笑着对客户说：“先生您好！请提供您的手机号码并出示您的VIP卡和车票”，当客户说出他的手机号码时，我立刻听出这不是株洲的号码。经过系统查询，该客户姓张，是属于娄底的VIP客户。于是我耐心地向他说明，株洲移动VIP候车室实行一卡一人制，还未等我说完，张生先一下就激动起来：“她是我的母亲，我不可能要我年迈的母亲站在外面，去和人一起挤车吧？！！”我赶紧安抚客户：“张先生，您先别激动，按照公司的规定非VIP客户确实是不能进入移动VIP候车室享受候车服务的，但中国移动的服务是人性化的，您的母亲年事已高，我们当然会视情况特殊对待。”就在这时，老太太身体出现了不适，我赶紧搀扶老太太在沙发上坐下，并给他们倒了两杯热茶，再询问老太太哪里不舒服，是否需要我们医药箱里面的备用药。在张先生给他母亲喂药的时候，我也顺手把他们的行李摆放整齐，并拿了一本《全球通》杂志给其阅读，客户冲我大声地说了两声谢谢。

    过了不久，车到站了，张先生急忙起身拿东西，我告诉客户：“别急，我们这里是提前进站的，您带着老人要注意安全，欢迎您下次再来。” 张先生听了很是感动：“移动的服务真的是好，我会一直支持移动！”

    真诚待人，即便是点滴小事、即便是在有限的空间，也会有无限的感动。中国移动对客户满意服务的追求也永无止境，而客户的满意就是所有移动人每时每刻的最高追求！

    ■陈巧玉 王艺