位于株洲火车站候车大厅二楼的全球通VIP候车室,每天迎来送往,服务着许许多多的VIP客户,不大的空间里,却经常会发生一些动人的小故事。
这一天,一位中年男子搀着一位老太太来到VIP候车室候车,我像往常一样微笑着对客户说:“先生您好!请提供您的手机号码并出示您的VIP卡和车票”,当客户说出他的手机号码时,我立刻听出这不是株洲的号码。经过系统查询,该客户姓张,是属于娄底的VIP客户。于是我耐心地向他说明,株洲移动VIP候车室实行一卡一人制,还未等我说完,张生先一下就激动起来:“她是我的母亲,我不可能要我年迈的母亲站在外面,去和人一起挤车吧?!!”我赶紧安抚客户:“张先生,您先别激动,按照公司的规定非VIP客户确实是不能进入移动VIP候车室享受候车服务的,但中国移动的服务是人性化的,您的母亲年事已高,我们当然会视情况特殊对待。”就在这时,老太太身体出现了不适,我赶紧搀扶老太太在沙发上坐下,并给他们倒了两杯热茶,再询问老太太哪里不舒服,是否需要我们医药箱里面的备用药。在张先生给他母亲喂药的时候,我也顺手把他们的行李摆放整齐,并拿了一本《全球通》杂志给其阅读,客户冲我大声地说了两声谢谢。
过了不久,车到站了,张先生急忙起身拿东西,我告诉客户:“别急,我们这里是提前进站的,您带着老人要注意安全,欢迎您下次再来。” 张先生听了很是感动:“移动的服务真的是好,我会一直支持移动!”
真诚待人,即便是点滴小事、即便是在有限的空间,也会有无限的感动。中国移动对客户满意服务的追求也永无止境,而客户的满意就是所有移动人每时每刻的最高追求!
■陈巧玉 王艺