■记者 陈张书 通讯员 倪晴 郑子钊 唐洪安
随着电子支付手段的迅猛发展，银行卡作为一种安全、快捷的支付手段，正日益被越来越多的消费者使用。特别是岁末年初，市民购物增加，取款又不想排队，ATM于是成了人们取款的一大便捷方式。与此同时，针对银行卡的各种欺诈也越来越多。去年和今年，中国银行湖南省分行全辖共堵截ATM机案件400多起。
“人防”与“物防”相结合
面对可能发生的ATM机诈骗事件，银行都采取什么样的措施来防止类似事件的发生呢？据中国银行湖南省分行保卫部系统管理团队主管李伟向记者介绍，中国银行各网点负责人和保安人员每日坚持对自助银行和ATM机服务区进行高频率的巡查，及时清除不法分子张贴的非法粘贴物和安装的非法装置。在长沙地区将自助银行和ATM机值守工作外包给保安公司，保安公司一方面利用远程监控进行实时查看，另一方面安排专人专车进行巡逻，监控中心一旦发现异常情况，便立即通知就近巡逻人员立即赶赴现场进行处置。
同时,中国银行还采取了一系列物防措施，比如在ATM机密码键盘上加装防窥安全罩，有效防范不法分子利用摄像机或现场窥视客户银行卡密码；在插卡口安装鸭嘴装置，使不法分子无法在插卡口安装非法读卡装置窃取客户银行卡信息；在ATM机机体与地面和墙体做好加固工作，防止不法分子进入加钞间作案。
知识软件防范保市民安全用卡
针对近年来一些诈骗手段，各大银行不但加强物防措施，还经常性地向客户宣传ATM机用卡安全知识，在ATM机上张贴温馨提示牌，提示客户注意办理取现、密码修改等业务的注意事项。
据了解，在每次发卡的同时，中国银行还将用卡手册送给客户，做好客户安全用卡常识的宣传。同时，银行也在不断地改进技术，进行软件防范。据了解，中国银行湖南省分行在银行同业内率先在全省范围内实现了电视监控的联网，为有效防范ATM机案件提供了便利，在此基础上，中国银行在加强技防建设的同时注重利用技防的优势防范ATM机案件。全辖利用联网平台进行值守，值守人员实时对自助银行和ATM机设备进行监控，能及时发现不法分子的不法行为，并采取果断措施进行处置。在ATM机加钞间安装了防非法入侵报警装置，有效防范了夜间盗窃ATM机的案件。
全力堵截ATM机案件
银行自助设备的大量安装使用，极大地方便了客户，也让不法分子蠢蠢欲动，针对围绕ATM机作案日益猖厥、手段日趋先进的情况，从2008年开始，中国银行湖南省分行积极采取有效措施，多措并举加强自助银行的安全管理，落实专管人员，强化对辖区ATM机的运行管理。特别是在防范ATM机案件取得了明显成效。据李伟介绍，2009年湖南中行发现并堵截ATM机案件269起，现场抓获犯罪嫌疑人9人，缴获作案用汽车、电脑、摄像机等作案工具78件;今年截至11月30日，全辖发现并堵截ATM机案件100多起，同比下降40.52%，有效保护了银行和客户资金安全，维护了社会治安和金融治安秩序。
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几招防范“ATM机欺诈”
1.使用ATM机时，要留意身边是否有陌生人偷窥密码或离自己距离太近；
2.用手或身体挡住插卡口，防范不法分子调包；
3.提高安全用卡意识，对ATM机上张贴的各类通知、ATM机的改动、吞卡等情况提高警惕。如有疑问，请直接拨打银行的客户服务热线，或者到银行柜台询问，不要拨打张贴通知上所留的电话；
4.留意门禁是否有密码键盘或改装痕迹(一般自助区不设门禁密码)；
5.留意是否有多余的装置或摄像头，键盘是否有改装过的痕迹或被贴上薄膜；
6.关注账户内的资金变化，如无暇关注，不妨开通余额变动提醒。
