本报12月6日讯 今日上午，我省高速公路监控指挥中心内，12月初才启用的一个由24块80英寸DLP一体化背投组成的大屏幕投影，和36台工业级液晶监视器显示屏上，常张高速、邵怀高速、衡枣高速、临长高速等省内已通车的各高速路主要隧道和重点路段的监控情况呈现眼前。毫不夸张地说，这里就是我省高速公路的“大脑”，足不出户就可以掌控全盘情况。

    【规模】

    24小时监控40个重要路段

    “这是目前全国最大的高速公路监控中心。”省高速公路管理局局长冯伟林介绍，新建成的指挥监控中心可以掌控全省高速公路的情况，能进行重大事件、事故的应急指挥。

    另据了解，该中心的日常运营工作还包括路网调度，道路运行信息的收集、处理、发布、统计，联网收费拆账、IC卡发行调配、机电系统维护等。

    在监控指挥中心，最引人注目的就是前面的电子显示墙，它就是监控指挥中心的闭路电视监控子系统，负责全省约40个路段监控和收费的闭路电视图像的接收、监视和控制。在监视器上，能清晰地看到我省各高速路段的情况。

    电子显示墙的正前方是综合控制台系统，监控员采取24小时值班制度，通过观察实时视频数据及设备的运行情况，及时了解全省高速公路路况信息和设备的工作状态，以便第一时间发现问题，及时通知相关部门，立即采取措施，确保高速公路的安全通畅。监控指挥中心主任周俊良告诉记者：“如果再出现2008年年初那样的冰灾，我们就可以在这个会议室进行临时应急指挥。”

    【服务】

    了解最新路况拨24小时热线

    在四楼的监控大厅旁，还专门设置了一个呼叫中心，里面有各种设备，“可以24小时供全省高速公路司乘人员拨打热线，查询交通出行信息用。”监控指挥中心客服部负责人廖华金介绍。

    客服中心将负责受理全省高速公路的客户报警、求助及投诉，负责不停车收费（ETC）系统客户服务工作，负责及时向上级部门反映重大客户服务事件。

    “有突发事件，有交通调度信息，我们会第一时间通过媒体、短信发布，而司机在出门之前，如果对交通信息不清楚，也可以主动拨打服务热线询问。”廖华金告诉记者。

    据了解，监控中心刚刚启用，客服部的人员马上就会到位，“热线将会尽快开通，请车乘朋友耐心等待。”廖华金告诉记者。

    ■记者 朱玉文 实习生 杨昱