在日本，老字号店铺的门口都会挂着像横幕一样的暖帘，它代表了这家店铺长年以来的传统和赢取的信用。在丰田，品质就是最重要的“暖帘”。品质管理贯穿每个环节，从产品企划到生产再到销售，在所有流程中，丰田都在保障品质。11月11日，记者走进长沙和信丰田经销店，去感受一汽丰田销售及售后高品质服务。

当记者走进经销店，有种宾至如归的感觉。记者看到，统一着装的接待人员忙碌而有序，当客户坐在洽谈桌谈话的时候，不时有服务人员把免费的各种茶饮送到客户身边。对于到店选车的客户，销售顾问会根据客户的实际用车需求推荐最适合客户的车辆，无论是代步、家用还是越野，顾问式服务都能帮客户找到合适的选择。

当客户提到爱车后，销售顾问还会根据老客户使用该款车辆的实际情况，主动向客户传授使用经验和注意事项，以便让客户尽快度过磨合期。为让客户安心，经销店还会定期进行跟踪回访，对客户提供持续的指导。

另外一汽丰田特色服务项目QM60的讲解和实操演示，也让一汽丰田“专业对车、诚意待人”的诚信服务越来越清晰。

QM60快速保养是指顾客车辆从入厂接待到结算交车，能够保证在60分钟内高质量的完成。同时，QM60实行双技师作业模式，并以多项作业标准保障作业，高效高质达到业界领先的服务水平。■记者 马艺芳