10 月29 日，国际知名质量满意度测评公司J.D. Power 亚太公司近日发布了《2010 年中国新车质量研究SM（英文简称：IQS，新车质量研究）报告》，在这份权威性的报告中，丰田系列车型荣获两项新车质量奖。

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IQS，双将抢占鳌头

此次调查涉及2009 年10 月至2010 年6 月之间中国33 个主要城市14,649 位新车购买者，涵盖55 个品牌151 款车型，一汽丰田系列车型中的花冠、RAV4系列分别在中型车和运动型多用途乘用车（SUV）细分市场荣登榜首。在此之外，卡罗拉在中型车细分市场排名第三，威驰和皇冠则分别在入门级中型车和豪华车细分市场排名第二。

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工艺铸就品质

一汽丰田的这份成绩，使懂车一族无不惊叹其技术实力，有心人更是隐隐认识到，多年来一汽丰田销售奇迹的秘密。记者在天津一汽丰田的第三工厂--秦达工厂找到了答案。

丰田人将近乎苛刻的科学验证融入了每一道设计、生产工序，极度重视细节的把关。例如零件的选择，一汽丰田其自产零件无不千锤百炼，在最科学严谨的模型上反复试验、利用电子技术多方位验证，用对待一辆成车的态度，去对待车身的每一个零件。一汽丰田在战略上选择高度信任零配件供应商，签订供应合同，而在战术上则以一种近乎怀疑一切工序的态度去检验外部采购零件，用最一流的供应商零部件追踪管理团队，层层把关管理；前后四次供应商检审程序，采购部联合包括日本设计师在内的品管部，进行跨部门的供应商零部件追踪。全面的采购跟踪评价，优中选优，让装配到每辆车的零部件质量过关、产品毫无差错。

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人本延伸效益

一汽丰田更重视对人才的培养。在车间我们时常看到工作间隙两三个员工一起研究问题。这便是天津一汽丰田QC活动。此项活动的目的在于提高效益、提高质量、降低成本。从一组数据上看到，天津一汽丰田全体员工全年提交超过25万个合理化建议，全员参与94.8%。员工关注的内容方方面面，对于几大项热门建议，如安全、品质、卫生、成本，员工们献计献策。在“创意工夫”活动中不乏优秀提案，令天津一汽丰田人惊喜的是优秀提案比率逐年提高。

“丰田精益生产方式，通过不断改善实现了品质把控，而人才培养，也是保证我们车型高品质的后盾，它们共同为消费者呈现出我们车辆完美的品质感。”一汽丰田技术培训中心领导在采访中表示。

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服务体现品质

一个简单的微笑、一个善意的点头、一个真诚的握手……点滴的细节让消费者感觉惬意与温暖。暖色调的棚顶、幔纱在冬天里给人温馨的感觉。统一着装的接待人员忙碌而有序，当客户坐在洽谈桌谈话的时候，不时有服务人员把免费的各种茶饮送到客户身边。这是记者在长沙一汽丰田和信店的所见所闻。一位正在购车的用户也坦言：“在一汽丰田买车，销售顾问耐心、周到，还教给我保养车辆的技巧，真的很温暖。”

随着参观的深入，记者观看了一汽丰田特色服务项目QM60'的讲解和实操演示，参加了爱车养护课堂，诸多活动的体验让一汽丰田"专业对车、诚意待人"的诚信服务越来越清晰。

一汽丰田这种以客户满意为标准、以客户第一为理念、以品质为中心开展各项服务，专业化的高品质服务让一汽丰田7年拥有200万用户，一汽丰田因此赢得过去、现在，也必将赢得未来。

■文/马艺芳