常德市桃源电广网络有限公司（电广）作为经营有线电视网络的企业，其信息化建设在同行业中有一定的影响。近年来，经过公司的不断投入和努力，桃源电广信息化已经在公司的各个层面得到推广和应用，借助移动信息化这阵强风，使公司各个层面的管理更上了一个台阶，将现代化信息技术与企业内部系统进行耦合，已经成为广电行业不断发展的催化剂。

目前广电行业的派单方式存在很大的弊端，一天只能派单两次，手动派单，服务调查也存在很大的弊端，其真实性也不得而知。如何能让派单无时间及地域的限制是广电行业越来越重视的问题。在费用交纳方面，广电行业的费用交纳只能在固定的时间固定的地点，不但不便于客户及时的缴费，而且给工作人员也带来了不便。同时，费用的催缴和缴费的通知一直是广电行业一个比较棘手的问题。

针对以上问题，常德移动提出基于MAS服务器，构建“广电通”系统，以移动信息化的方式全面满足桃源广电的需求。据了解，“广电通”系统能够为广电企业提供用户满意度调查、费用催缴、缴费通知、节目宣传、节假日问候、充值卡管理、会议通知、员工关怀等特色功能。该系统上线后，使得桃源县广电局实现了办公移动化，彻底突破了传统IT系统由于硬件及网络环境的制约而使应用受到限制的问题。“广电通”的上线运行极大地推动了单位内部信息化的进程，使得服务更加人性化，内部派单系统的效率也得到了很大的提升，客户满意度得到了很大的提高。从系统试用阶段直至正式上线，用户反响一直良好。到目前为止，系统运行情况正常，客户反响较好。

桃源县广电局副局长程泽斌接受采访时称，“广电通”系统开通之后，我们的工作流程更加简化、工作更加便捷，内部信息传达比以前更到位、更准确，对外沟通更加方便，有效提高了工作效率，节省了人力物力，公司的经济效益得到进一步提高。

常德移动相关负责人表示，广电信息化建设的下一个重要目标，就是对企业内部的客户管理及业务受理等应用系统的功能进行延伸，与现代通信技术进行耦合，以此加强和规范业务的考核体系，完善内部管理，提高客户服务质量及客户满意度，打造基于现代移动标准版的自动考核体系。■周跃 赵东明