■记者 何尚武

11月2日，以“相伴4周年，创启新辉煌”为主题的东风日产保险管家4周年庆典活动在北京东风日产航天正通专营店隆重举行，东风日产乘用车公司市场销售总部的各位领导、合作保险公司的相关领导、来自全国各地的经销商总经理、保险管家客户以及媒体伙伴齐聚北京，共同见证了这一辉煌时刻。

在庆祝保险管家成立4周年的同时，东风日产宣布保险管家从即日起进行全面的服务升级，在原有的“保险管家三关服务”基础上推出专项“1对1理赔顾问”服务，将保险管家服务提升到贴身周到的水平。同时，东风日产保险管家还正式启动“保险管家人才库制度”，推出“金牌保险管家”，强化保险管家的服务团队建设，激励专营店保险服务人员不断提升服务水平。

全面升级，“私人管家”全线随行

东风日产保险管家服务项目自2006年8月30日正式启动以来，充分发挥出品牌先发优势、合作优势、渠道优势以及管理优势，成为行业的引领者。

“1对1理赔顾问”专项服务是指对所有店内出单客户（包括新车保险客户和续保客户），在交付保单时，由销售顾问或续保专员向客户引荐一对一服务的理赔顾问，客户今后的出险咨询、查勘定损协助、事故车维修、索赔、回款等理赔服务工作将由该顾问全程跟进，主动告知客户车辆理赔维修工作的进展。

“保险管家人才库制度”，则是为了促进专营店金融保险经理的管理能力提升以及服务素质改善而建立的对一体化动态评估考核体系。通过全方位的考核，为顾客遴选出更加专业、更加高效的保险服务人员，向客户提供更加贴心的服务。

更值得一提的是，为了回馈广大用户对保险管家的大力支持，东风日产特于11月至12月期间举办“相伴四周年 感恩有礼”大型回馈活动，凡在活动期间在店内购买新车保险或进行续保，即可获得精美的保险管家纪念版卡通公仔，3年以上老客户可参加保险管家幸运大抽奖，有机会赢取价值万元的惊喜旅游套餐。

领先半步，

东风日产抢占汽车后市场

东风日产保险管家服务相对于传统车险购买渠道则更加专业更加高效。通过保险管家服务，东风日产专营店向顾客提供标准化的车险服务方案，涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以及理赔协办服务等在内的全流程“管家式”保险服务，为车主节省了大量的时间和精力，让车主更加安心的享受汽车生活。

目前东风日产保险管家已经成为业内领先的汽车后服务品牌，始终保持着高速增长的势头。据统计，2009年全年保险业务保费收入达到25.5亿元，同比增长高达110%。2010年前三季度，超过50万的客户选择了保险管家服务，新车投保率达到72%，续保率63%，总保费规模26亿元，为东风日产企业发展和快速成长提供了有力支持。

东风日产市场销售总部副总部长杨嵩表示：“东风日产是首家与保险行业进行深度战略合作的汽车厂商，并第一次将保险服务纳入到经销商管理和品牌管理范畴。经过4年成长，东风日产保险管家已经在全国400多家专营店中全面导入，成功吸纳上百万客户选择东风日产保险管家服务，为东风日产的车辆销售也起到了良好的促进作用。”