全球化背景下，企业召回也面临全球化的思考。厂商在北美或欧洲召回产品，通过网购、团购、海外代购等非正常渠道购买了同样产品的中国消费者往往也会牵涉其中。如何保障全体消费者的权益，成为厂商的新挑战。

近日“雅培奶粉北美召回事件”引起多方关注，虽然雅培从未在国内销售过产自美国的召回产品，国内市场的雅培产品安全可靠，但该公司对美国召回产品却是全面性的，在了解到许多从美国直接购买雅培产品的消费者以及那些通过在美国的亲戚及朋友代购的消费者在目前的换货过程中遭遇到一些困难，于是采取了更为方便的产品更换服务措施。

据了解，2010年10月31日前，持有在美国生产的雅培婴儿配方奶粉的中国消费者可一比一更换雅培在中国销售的产品。消费者只需携带已开封或未开封的召回产品至指定地点进行更换，无需提供其它文件。据悉，中国消费者只要登录 www.similac.com/recall 查询手中的产品是否在召回之列，然后拨打雅培客户服务热线800-820-6111 进行咨询（每天早8：30至下午5：30），就能得到妥善解决。此举开创了企业召回对所有消费者负责的先河，但也付出了沉重的代价。业界预计，雅培此次召回的损失高达1亿美元。雅培试图以高昂的代价去维护所有消费者的利益，以兑现其“对生命的承诺”的企业理念。

在许多人看来，一次仅仅涉及0.2%的产品质量事故，而且还是企业内部自检发现的，完全可以内部悄然化解，等到有消费者问询时才内部解决。但雅培却选择自曝“家丑”，采取不计损失的大规模主动召回行动，尽最大努力去服务于所有涉及的消费者，这一行为背后折射的是品牌对于企业责任、对于消费者利益关注的不同见解。

专家指出，召回制度在西方是一种已经成熟运作的、体现企业社会责任感的、应对技术风险和企业质量危机的解决方案。然而，这种成熟的制度，在国内却被错误理解成极其负面的举措。不仅企业要承受短期内巨大的损失，而且，消费者和媒体对召回企业也是穷追猛打，从而使得企业很难迈出召回这一步。

专家指出，一味声称本地市场产品与召回产品无关，不是上策，尽最大努力去协助所有召回产品的消费者，才是具有社会责任感的企业所为。而作为一个成熟的消费者，也应该对企业的这一善意行为给予更多理解。