湖南亚华乳业有限公司是一家集乳制品生产、加工、销售、科研于一体的大型乳品企业，是国家农业产业化农头企业。他们每天的销售业绩和客户资料都要由导购填写后，上报主管，主管再交办事处，办事处上交省公司，省公司上交总部，最后统一录入OA系统。每次在进行资料录入的时候，上报的数据格式混乱，往往需要花费好几天的时间。

在详细了解亚华乳业的需求以后，湖南移动长沙分公司设计了智能短信采集平台。该平台功能丰富全面，包括短信解析、采集成功提示短信、错误提示短信、客户关怀、导购资料库、多级报表等，企业能够快速、方便的管理采集到的信息。具有来说，该平台具有五大特点：一是多级管理权限，亚华乳业的总部、省公司、办事处、门店管理员均可根据自己的权限查看到自己所负责工作的信息。二是信息智能采集，导购通过手机信息平台采集各类信息。三是能够将采集到的信息主动推送到CRM、ERP等信息化系统中，形成无缝对接。四是多条件查询，对采集到的信息情况按多种条件进行查询和统计，界面简单易懂。五是智能报表生成系统，客户只需要点击下载按钮即可。

智能信息采集平台自上线以来，为亚华乳业解决了四大难题：一是原本由导购上报办事处，办事处上报省公司、省公司上报总部，总部统一录入OA的工作流程，转变为导购到采集平台到OA，将原本需要动用四、五十人花费五、六天才能完成的工作简化为实时完成；二是原本信息录入前需要花费两天的错误排查，现在由系统自动完成；三是原本需要再进行为期三天的信息补录工作，现在导购进行实时补录。四是亚华乳业拥有了专门针对信息采集的报表查询系统，对导购的监督力度获得了加强，销售部门的管理人员可以每天根据采集平台的数据对导购有针对性的进行指导。

亚华乳业信息部王经理在接受采访时称，亚华乳业采集平台方便易用，大大提升了员工工作效率，提升了企业运营效益。比如利用采集平台客户关系管理功能，导购人员右通过短信将购买了亚华乳业的“南山”、“倍慧”系列奶粉的客户信息及所购买的产品品项以短信形式上行到MAS，经采集平台程序处理后，正确的信息推送到OA系统，在信息采集工作上原本要7天才能完成的工作现在1天就完成了，还不需要人工操作，相当省事。■周跃 赵东明