“WO的服务 您来评”

湖南联通开展寻找服务问题活动

湖南联通沃3G让无数消费者惊喜，iPhone迷们也切实感受到了联通沃3G 的无限精彩。为让更多的消费者感受联通沃3G服务，湖南联通继成功推出iPhone3GS和iPhone4高端明星机合约计划后，又与联想、诺基亚、中兴、华为等众多国际知名手机厂家联合推出乐Phone、诺基亚5235、中兴X850、华为U8110近十款智能化3G手机，并且定价都在千元以内，大大降低了用户使用门槛。

这，也正是湖南联通一直秉持着“服务社会，关注民生”的理念。

业内分析人士指出，正是因为湖南联通这种“把客户的信任当成一种责任，当成一种动力”，才鞭策着自己不断地实现服务上的一个又一个新跨越。这正是消费者所需要的联通。

日前，湖南联通相关负责人告诉笔者，为进一步实现“服务领先战略目标”，让联通更深层次贴进消费者，并促进服务水平更大的提升，在2010年9月底至2011年12月期间，湖南联通公司将在全省范围内开展“WO的服务 您来评”寻找服务问题活动。消费者对公司目前所有服务触点如在服务过程中不规范、不方便客户的现象和制度，均可进行监督与反馈。

多种方式评服务

据湖南联通相关负责人介绍，此次开展的“WO的服务 您来评”寻找服务问题活动，消费者可通过多种方式参与：省内联通用户均可通过手机、相机、录音笔等电子数码产品将联通公司各服务接触点（包括：实体营业厅、VIP绿色通道、VIP客户经理、客服热线、装/移/修机、宽带网络质量、网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、自助终端等）在服务过程中不规范、不方便客户的现象和制度，进行拍录，包括：服务人员的服务态度、服务礼仪、专业知识掌握能力、业务办理能力、投诉处理能力、工作纪律，营业厅的卫生环境、现场管理、客户排队等候时长，自助服务终端、宽带网络质量等。

之后，消费者亦可在二种提供方式中任选一种，一是发送电子邮件给活动指定邮箱：59886001@qq.com；二是发送离线文件，发送给活动指定腾讯QQ59886001。对每一位用户提供的宝贵意见及声像资料，湖南联通公司均将非常认真地处理。

此外，对提供真实且有价值声像资料的用户，湖南联通还将于次月赠送20元感激话费，以感谢广大用户一直以来的支持与帮助。

最后，还要特别提醒广大读者：消费者所提供的声像资料只能用于湖南联通组织的本次活动，并请在提供之后马上销毁，如果自行留存或使用于其他方面，对于产生的影响及涉及到公民肖像权等法律责任，将自行承担。