一年包换，10年包修、变频无氟空调10年保修负责到底……最近，空调延长保修期的短信一个接一个地发到胡先生的手机上，诱惑得他都想把儿子的房间装上空调了。

9月5日，记者逛市场发现，空调行业进入新销售年度，不少品牌的空调都把保修期拉得越来越长。然而，如何保修，是否全部免费，不但卖场销售员说不清楚，连售后维修站也说要上门才知道是否收费。从消费者投诉情况看，“免费保修”并非不要钱。

■记者 未晓芳 实习生 刘珊珊

上周至今，家住伍家岭的胡先生一共收到了6条各品牌空调延长保修期的短信，一直想往儿子的房间装个小匹数空调的他，很心动，“10年保修证明质量没问题，再说就算坏了，维修也是免费的。”

9月5日，记者走访了长沙各大家电卖场和超市，几乎所有品牌定频空调保修6年，变频空调10年。而国家规定，空调8~10年要做报废处理，10年免费保修，相当于给空调上了“终身保险”。

在芙蓉中路一家电卖场某品牌空调专卖区，记者以顾客身份询问空调保修细则，销售员黄敏熟练地说：“定频6年，变频10年，免费保修。”但对于是否收取人工费、高空作业费以及收费标准，黄敏却回答：“我不清楚，具体收费情况要看维修工。”

9月5日，记者连续拨打了7个品牌空调售后热线，7个品牌一致表示，如果是空调本身的质量问题，则不收取上门费、检测费、维修费和配件费。但如果是人为和不可抗力因素造成的损坏，则要收取相应费用。

问及如何界定损坏原因，热线员都说要等维修工上门鉴定之后，才能界定。也就是说，是否可以享受10年免费保修，主要是维修员说了算。

事实上，维修员的酌情收费往往不会少。7月中旬，家住星沙的林女士就碰上了这样的事。她家去年购买的某品牌空调出现质量问题，不能制冷，但由于还能免费保修，她并不着急。

但当维修人员将空调修好后，却向林女士索要零件成本费，加之高空作业费、高温作业费近500元。林女士开始拒绝支付，但对方坚持索要，无奈之下，林女士讨价换价到300元。事后，她越想越气，向长沙市质监局12365热线投诉。而长沙市质监局12365信息中心的数据显示，空调维修投诉量稳居榜首。