本报8月3日讯 根据长沙市工商局2010年度上半年申诉热点统计分析，长沙市工商局12315指挥中心2010年上半年共受理消费者申诉3406件，家用电器、食品和家居用品居商品类申诉前三位；电信服务、餐饮和住宿服务、互联网服务位列服务类申诉的前三位。其中，家居用品类申诉成为新的申诉热点，较去年同期上升了82.91%。

据统计，家居用品类申诉成为新的申诉热点，今年上半年，共受理该类申诉214件，较去年同期上升了82.91%，一举挤入商品类申诉的前三位，申诉量创出新高。其中，家具、厨房用品、清洁用品和钟表是该类申诉的主体，占该类申诉总量的85.05%。商品质量不过关以及商家不履行承诺的三包服务是该类申诉的主要问题。

据统计，今年上半年共受理房屋类申诉99件，较去年同期的申诉量翻了四番。购房者与开发商之间的合同纠纷，强制消费及责任归属等问题是该类申诉的焦点。与此同时，房屋装修服务的申诉也随之增加，装修效果不达标，装修后不按合同约定承担责任等问题相对比较突出。

今年上半年，交通工具类、计算机产品和文娱体育服务申诉也都明显增加。交通工具类申诉较去年同期上升了124.44%，由于我国尚未出台统一的汽车三包规定，因此该类申诉的调解难度相对较大。主要涉及的问题包括汽车订购合同纠纷、预付款争议、汽车质量问题及售后服务不到位等。

■记者 何志华 通讯员 饶羽 实习生 汪秋玲 童天赐

2010年上半年典型消费案例

1、橱柜进水管开裂赔偿案

付先生2008年11月19日在长沙某家居用品市场购买某品牌橱柜，今年5月9日，因橱柜洗手盆进水软管开裂，屋内进水，当时家中无人，导致60多平方米木地板泡发，家具损坏，墙边1米以下全部长霉。经望城县霞凝工商所工作人员多次调解，经营者一次性赔偿消费者人民币10000元。

2、二手宝马车排放不达标退车案

王先生从宁波来长沙投资， 3月12日在中南汽车世界二手车交易市场以50万元的价格一次性付清购买了一辆宝马730轿车。当时在购买协议上写明如汽车无法在宁波上牌，经销商无条件退车。消费者回宁波办理上牌手续时，宁波市交警支队根据当地的相关规定，认定该车排放量未达到国Ⅲ标准，不予办理转入手续，汽车上不了牌照。王先生要求经销商退车，经销商坚决不同意。长沙县12315申诉举报中心和消委进行调解，经销商最终同意全额退车，消费者在该经销商处另外购买一辆丰田凯美瑞汽车，双方握手言和。

3、诱导购买低性能电脑换货案

李同学6月5日在某电脑城中的某电脑公司购买电脑，消费者原打算购买宏基4745G（英特尔I3处理器），但是该公司销售人员一直向消费者推荐宏基4551G（AMD速龙ⅡP320处理器），并称后一款与前一款档次相同甚至比前一款更好，在销售人员的极力推荐下，李同学购买了该销售员推荐的那款电脑。后消费者上网查询发现销售人员推荐的电脑性能实际比前一款差很多，而且发现该电脑包装箱上标签被涂改过，CPU实际配置跟出厂标称的配置不符。李同学认为受到欺骗，要求更换宏基4745G（英特尔I3处理器）的那款电脑。经工作人员现场调解，商家同意为消费者更换指定机型的电脑一台。

4、健身房停业退还卡费案

2010年6月11日，消费者谭女士称其2009年5月在某连锁健身房某分店办理了一张健身卡，卡上现还剩下十个月的期限，但该店在未告知消费者的情况下自行关门停业，导致消费者的健身卡成为空头卡，无法继续进行健身。消费者在此情形下找到其总店退卡，但总店不断推诿，一直不予解决。经过开福分局12315工作人员多次上门调解，总店最终答应退还消费者剩余的卡费。