近日，商务部发布实施空调行业三大服务标准，同时公布了美的空调获得了首家“优秀示范单位”称号。

从“把价格做得更低一点”的价格大战到“把网点铺得更多一点”的渠道大战，空调行业竞争如今进入了“把服务做得好一点”的服务大战。

据中国家电维修协会近期提供的数据显示，用户中对家电整体服务水平表示“非常满意”的不到25％，“不满意”调查显示，其中质量问题占34.48%，售后服务占到了56.53%，大部分都与维修相关。这就是对目前中国家电服务处境“尴尬”的一个最好注脚，这也是出台空调安装、拆装、拆洗三大标准，推选美的空调作为示范样板的意义所在。

美的制冷集团中国营销总部副总裁王金亮认为，家电服务是一场没有终点的持久战，如果把家电市场的争夺比作一场战役，服务是再销售的开始，销售仅仅是一个开端，配送、安装、维修等服务才是真正的“主战场”。美的为此构建了完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。

美的从“十年整机包修”服务承诺到三大空调行业服务标准首家优秀示范单位，都表现出美的品牌、产品、服务的多重自信，体现了美的空调切实站在消费者角度维护消费者的利益，再次引领行业先河，为家电企业树立了榜样，品质赢口碑，服务建优势，美的必将加快实现“白电航母”的战略梦想。