家住长沙市南湖路的老太太陈兰，89岁，她身上有唯一一张会员卡，新一佳超市的，“我办这张卡5年了，挺好，这辈子我是不打算换了”。

在湖南，像陈老太这样忠实的新一佳“粉丝”，有65万。

15年间，在国内外商业巨鳄的围追堵截、贴身肉搏中，新一佳逐渐枝繁叶茂，在全国各地成功开设了连锁分店100多家，年销售将近175亿元，全国连锁商业排第十四位。

“得民心者得天下”，新一佳的发展历程，正是这一朴素真理的完美诠释。

■记者 邢云

人心：真正把顾客当上帝

自1995年6月在深圳宝安创办新一佳超市有限公司，截至目前，新一佳在全国各地已经成功开设分店100多家，年销售将近175亿元，为国家创造税收达十多亿元人民币，解决了近5万人的就业问题。

这与新一佳坚持走超市加百货业科学发展之路，灵活多变的经营模式，坚持以消费者需求为中心，注重人才培养等紧密历史。同时，实惠的价格也是新一佳和消费者的双赢之道。

面对国际零售巨头及国内同行业的激烈竞争，新一佳决策层冷静的分析市场经济形式，查找自身不足，根据广大消费者消费观念和市场需要，总结出一条根本性的原则：那就是真正把顾客当上帝，绝对不能让损害消费者利益的事情发生，坚持创新服务、顾客满意第一的原则，坚持学习国内外一切适合新一佳发展的先进管理经验。

让市民既买得到又买得起。新一佳在商品结构上十分注重市民日用必需品的经营。他们的商品，90%以上是生活必需品，在价格上坚持“平价第一”的原则，关注工薪阶层的消费水平，努力在“新鲜、干净、丰富、便宜”标准上进行全面改进。

人才：建设学习型企业

建设学习型企业，向外资及国内同行业学习，建立人才培养基地，新一佳商学院，定期开展新一佳黄埔军校人才基地培训班。

“思想决定行为，行为决定品质，品质决定命运”，这是新一佳董事长李彬兰的人生格言。

正是靠着其巨大的个人魅力和非凡毅力，她吸引了各种出身背景的人物加盟，他们中有的甚至放弃手中的金饭碗，而投入到新一佳。

而在公司管理上，她管理的第一原则就是“绝对不能让伤害消费者的事情发生在员工身上”。在她身边工作过的年轻人，几乎都见识过她的严厉批评，对那些伤害消费者利益，弃公司信誉于不顾的害群之马，她可绝不会手软，几乎发现一个开除一个。

“对手下好，是给他们信任，给他们学习提高的机会，帮助他们解决实际困难；而对于损公肥私的行为，在新一佳是没有任何情面可讲的。”李彬兰的铁腕之风展露无遗。

人缘：湖南同行业拥有会员最多

新一佳如此好人缘并非无因。

每周二会员日，新一佳设立专门部门定期对会员进行回访，听取各种意见和建议；设立会员专门购物绿色通道；定期告知最新优惠信息，定期开展会员座谈会；建立新一佳网上商城开辟会员专区；会员生日祝福等。

据了解，新一佳自2005年推行会员政策以来，在全国拥有会员300多万，在湖南会员数量发展到65万多人次，使其成为同行业拥有会员人数最多，同时每月仍以超过1.5万人次的数量在继续增加。

这些新一佳的铁杆粉丝一直关注和支持新一佳，新一佳50%以上的销售来自会员。

有了雄厚的会员基础，新一佳未来的路将越走越宽。

新一佳董事长李彬兰近日提出新一佳的发展“做十年规划、看五年、干一年”的战略发展策略。

随着2010年经济开始全面复苏，开店的速度也会加快，预计到今年年底，在湖南门店数量将在现有的基础上，再增加几家。同时也将继续以顾客为中心，为满足顾客更大需求，抓好商品质量、营运管理、企业发展体系，打造百年老店，做中国零售业领军企业而努力。

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