本报5月20日讯 家住长沙市广厦新村华新花苑的彭恒5月19日打进本报热线求助：他家去年1月份安装了中国网通的宽带网，但三天两头上不了网；明明有收据，“正牌”网通公司那边却没有他家的宽带记录。

记者走访发现，与彭恒同一单元的38户都遭遇了同样的问题。

650元包年，上网老断线

彭恒的妻子告诉记者，物业公司这几天连续来维修过多次了，但她家的电脑仍然不能浏览网页。

楼上1502室住的是一位姓苏的女士，提起宽带，她颇有怨言。“我们家今年的3月份开通了网通宽带，但是从安装到现在，经常不能上网。”

苏女士说，当初答应办理物业公司提供的网通宽带，是看中它价格便宜。650元一年，无需拨号就可以直接上网。

“正牌”网通告知并未入网

她告诉记者，当初装宽带的时候是把钱交给物业公司，物业公司派人安装的，她还保留着物业公司给的收据。在这张收据上，记者看到既没有经办单位的名称，也没有经办单位的签章。

记者拨通了中国网通长沙分公司的客服热线，按照客服人员的要求报上户主姓名，却得到“没有查询到该用户”的答复。

客服人员说，网通的发票收据上可以查找到K或T字加7位阿拉伯数字组成的接入号，还可以查找到用户的上网账号，以此作为用户查询宽带记录的依据。但在苏女士提供的收据上，记者却没有看到这两个号码。彭先生的收据上，也没有相关的数据。

在记者进一步追问中，中国网通客服人员还说：“华新花苑小区并没有入我们公司的网”。

物业回应

非“冒牌货”，曾购买光缆

楼道里明明挂着中国网通的外箱盒，而业主被告知入的也是网通，为何在中国网通却查不到？难道说，物业弄了个“冒牌货”忽悠大家？

物业公司工作人员表示，小区里的宽带并非“冒牌货”，确实是从中国网通买了一条光缆，物业公司再将这个光缆分出去到每位住户。对于22栋1单元网络断线的问题，他解释称“之前光缆出了问题，现在已经修好了，不会再断线了”。

专家提醒

小区宽带为何这么便宜

王舍在长沙从事计算机网络维护工作已有13年。他指出小区里经常会有开发商或者其他公司承包一条网通或者电信的线路，然后在小区内搭个路由器，拉客户，遇到这种情况，小区业主选择需慎重。

“这种宽带的网速要视情况而定。比如一根线路有100M，如果只有10个人用，速度共享后还有10M每人，而如果有100个人共享，那就只有1M了，但是对外他还会号称100M宽带。因此申请的人越多，速度越慢。而他给运营商的费用却是固定的100M费用，因此，它的包年费相对便宜。”

■记者 罗旭 实习生 谭素环