本报5月14日讯 “如果物业公司的管理跟不上，不仅会把企业给亏死，更不能让业主享受到家一般的服务。”今天上午10时，长沙市房产局物管处处长刘凯在雨花区物业服务规范化管理试点工作动员大会上这样说。

侯家塘街道作为雨花区唯一一个试点街道，将率先采取物业服务企业星级化评比、为老旧社区提供微利有偿的物业服务管理服务等措施，探索物业服务规范化管理的新模式。

侯家塘街道办事处副主任蒙正国说，辖区范围内一共有31家物业服务企业，“通过验收评定一批三星、四星、五星的物业公司，授予星级奖牌，并给予一定的奖金扶持。”

在侯家塘街道辖区内，还有一些没有“管家”的老旧社区，安全成为这类社区的“老大难”问题。蒙主任表示，今年，接到将在活力、梓园、廖家湾、枫树岸、麻园湾、广济桥、侯家塘等7个社区启动“提供微利有偿物业服务”的试点工作，加强小区的保安力量，确保业主的人身财产安全。

除了物业公司星级评比、老旧社区物业化管理之外，街道还将设立物管调解委员会，与街道综治办合署办公，负责街道辖区范围内物业纠纷的前期介入和调解工作。“只有引导物业公司建立高效的投诉、回访处理机制，及时受理、处理、办结、回访业主投诉，才能切实提高业主的满意率。”

■记者 王为薇 实习生 郭妮