■记者 李庆钢

高毅，一位年届不惑的古典型帅哥。初次相见的人会觉得他看起来与其年龄阅历不相称，交谈后便会相信他的确有能在金融危机中逆市吸引2亿元私募资金的魅力。

“颠覆、创新”，他反复强调的两个词仿佛具有魔力，过去帮助他创造了一种全新的药品零售业态，现在他亲手创建的益丰大药房开了240余家连锁店，今后他又计划在这两个词的推动下，把益丰大药房推向更广阔的天地。

受众就是金矿

如今的医药零售业中，药品超市已是一种普遍业态，开架经营、平价药品早已被消费者视为理所当然。可在十几年前，药店并不是这个样子：高高的柜台、高昂的药价、老旧的店堂、糟糕的服务态度……当时的药店模式，特别是虚高的药价令消费者怨言颇多，“不满意的消费者越多，我的商业模式受众就越多，找到了受众就找到了金矿。”高毅称。

“药价虚高就是我们颠覆的起点。”正是对传统药店经营模式的颠覆，才造就了今日的益丰大药房，并由此引领了行业的发展变革。

1996年6月，在民营企业还无法进入药品零售行业时，高毅以承包经营药店的方式，将自己发现的商机转化为可观的利润。通过率先实行“平价快批”模式，高毅承包的药店将行业毛利率从30%拉低到6%，“我们将药品零售价在国家核定基础上下调45%”，这一番变革如同打开了一个巨大的财富宝库，药店营业额很快从1000万元增长到2亿元。

2001年6月，中南五省首家“平价药品超市”益丰大药房开业。从此，由益丰模式引领传统药店向健康大药房转变，旧的药品零售业态被益丰大药房彻底颠覆，一种全新的药品零售业态诞生。

精细管理引来巨资

尽管打造了一种全新的商业模式，但药品零售业的特点就是细致、繁琐，如果没有精细的管理制度，就无法将这种商业模式固化下来。“所谓逆取顺守，以非常手段打天下，还得以常规手段守天下。”高毅表示，为了做好这项细致繁琐的工作，益丰大药房独创了六大核心系统，即客户满意度系统、核心产品运作系统、绩效考核系统、门店营运分析系统、新店开业策略系统、公司标准化管理系统。

高毅将这套益丰独有的系统称为中西医结合的诊断系统：“首先通过一系列的指标对门店做一个西医式的诊断，就像验血、照X光一样，得出一个大体的身体指标，然后再通过望、闻、问、切的方法实地考察门店。”高毅认为通过这个系统能对门店运营状况做较为细致的把握，并可作出有的放矢的调整。

“企业除了创新之外，系统的复制也不可或缺，只有通过这种精细化管理，才能固化成熟的商业模式。这正是外资私募基金今日资本集团会对益丰大药房投入2亿元的原因。”高毅表示。

创新锻造持续竞争力

虽然通过一个全新的商业模式建立了一个庞大、先进的药品零售企业，但高毅并未满足于此，而是继续在创新上不断精进。

“创新是一个民族进步的灵魂”，同样，企业要想兴旺发达、永葆生机，创新也必不可少。“系统的复制和创新能力是打造益丰持续竞争力的基石”，高毅详细考察日本药品零售行业之后，总结了一条药品零售模式逐步升级的路径，即药房将沿着“传统药房——健康大药房——健康美丽大药房——健康美丽便利大药房”的路径演进。

高毅认为，未来药房将不仅仅是提供药品，“益丰大药房将逐步成为一个药妆店，即提供药品之外，还提供个人护理品，并在此基础上增加生活便利品，向多元化经营模式演进。”

不过高毅也认为，目前药品零售行业内的经营创新仅是修修补补，还未出现像益丰大药房初创之时那样决定性的新模式，“在企业经营上要追求差异化才能取胜，而差异化有两个含义：要么与别人做得不同，要么比别人努力做得更好。在新的业态出现之前，我们能做的，就是努力比别人做得更好。”

记者手记

示弱是一种能力

走进益丰大药房，在醒目的位置贴着横幅标语：没有顾客的不对，只有我们的不足。这句标语体现的就是益丰大药房的顾客价值导向，不但是其企业文化的核心，也体现了高毅特有的商业哲学。

高毅认为将顾客摆在如此高的位置上并非是低人一等。“示弱是一种能力”，他认为，强烈的顾客至上意识是零售企业成功的秘诀。

尽管经营企业以盈利为目的，但是高毅却敏锐地看到，企业不考虑社会责任和社会价值是难以做大的。他认为，如果只考虑赚钱，最终难赚大钱，而“从顾客角度出发，想不赚钱都不可能”。正是这种独到的商业思维，帮助高毅从传统药店的高利润率经营模式中找到了商机。

纵观益丰发展史，其屡屡撼动业界的创新之举，都是在为顾客谋利的基础上产生的。因而益丰大药房以“为人类健康提供超值的商品和服务”为己任的口号，并不空洞。

■记者 李庆钢

高毅语录

●谈员工管理

多讲结果，少讲理由。

●谈企业文化

以员工价值为核心的弱势文化能确保凝聚力。

●谈绩效考核

千斤重担人人挑，人人头上有指标。

●谈经营理念

从顾客角度出发，想不赚钱都不可能。