格力董明珠曾讲过一句本人相当认可的话:“不要售后服务我认为是最好的服务”,并且当年推出“格力空调整机包修六年”的服务承诺,作为空调老大董明珠敢作出如此承诺,是因为格力对自己产品质量有着足够的信心。
这种掷地有声的话语让人对格力空调有了更深层的认识——过硬的质量。
从每年的消费投诉数据来看,质量仍然是投诉的大头,尤其目前家电下乡,三四级的乡镇市场通常都是口碑相传,正所谓好事不出门,坏事传千里。
如果个个企业都能做到像格力董明珠讲的那样“不要售后服务就是最好的服务”产品质量过硬的产品,相信中国家电行业将更美好,企业每年的3·15也不需要再如此焦虑地渡过。
■本版撰文 李平