2009年12月31日早上8点，黄花机场运输候管部公共服务部问讯服务办公室主任胡君兰准时来到了值班的办公室，和她一起在问讯服务岗位上的一共有16个工作人员。

“在8点以后，一般每隔一两分钟就有一个电话进来，工作人员每个班要接240个以上的电话，只有到晚上9点以后才会少点。”胡君兰介绍，乘客询问的问题都是飞机是否准点起飞，飞机能否准点到达，等等。这些问题虽然重复而琐碎，胡君兰都必须准确及时地告诉旅客。“我们每天最大的心愿就是天气好，如果天气好，旅客的问讯电话就会少一点。”

■记者 朱玉文