■记者 刘永涛 通讯员 王大新 姚南兵 朱凌

刚成立两年多的太平人寿湖南分公司，迅速成为湖南寿险市场第二集团军中的先锋队，或许在许多人眼里，背后一定有着“秘密武器”。不过在陈先敏看来，从来都没有什么秘密可言，如果说有“武器”，那就是创新，并将之全部转化为生产力。

日前，本报记者独家专访了太平人寿湖南分公司总经理陈先敏，听这位睿智儒雅的人细说太平人寿的经营之道，以及对未来的畅想。

[关于业绩]

一直“在路上”

许多时候，最具说服力的莫过于数字。对太平人寿而言，尤其如此，入驻湖南仅仅两年，即创造一连串令人惊叹的数字，足以让业内外侧目。

2007年6月18日，太平人寿湖南分公司开张营业。随后，仅用3个月时间就完成了个人业务系列全年目标，业务完成量一举进入太平人寿第四批新筹建的7家机构之首。2008年，分公司提前达成全年目标任务，其中，银行保险系列提前4个月完成总公司下达的目标，在全国33家分公司中排名第二。2009年，分公司银行保险又提前3个月完成全年目标；5月份新成立的多元行销部，仅半年时间电话营销项目就完成500万元标保，多元行销系列已跻身全系统前五强。

常言道，数字是最美妙的语言，但陈先敏并不喜欢只拿数字说事。他说，这些数字通常只是一个企业的A面，真正重要的往往是B面：即企业文化、核心价值观。

“太平人寿快速发展，核心在于拥有优秀的企业文化。2001年底，经中国保监会批准，作为国务院直属的国有保险公司——中国太平保险集团成员单位，太平人寿在国内复业。‘中国太平’品牌历史渊远流长，可以追溯至1929 年创立的太平水火保险公司，迄今已满80周年。”陈先敏如数家珍。

他表示，湖南分公司牛刀小试即获成功，关键在于秉承了中国太平“用心经营，诚信服务”的经营理念，持续创新、追求卓越的发展特点，践行了太平集团“诚信·专业·价值”的核心价值观，复制了太平人寿先进的管理经验，但他仍谦虚地说“做得远远不够，我们一直‘在路上’”。

[关于创新]

一直在努力

“让所有的创新都转化为生产力”，是对太平人寿复业以来高速发展的一个精准概括。创新求发展，创新促发展，求真务实的创新则可以促进企业保持长久的竞争能力，可以促进行业的进化和发展。太平人寿用短短5年跻身全国企业500强、最近3年连续实现赢利，都印证了这个道理。

陈先敏说，太平人寿的创新之举，可以高度概括为四大创新：经营理念的创新，经营方式的创新，增长渠道的创新和业务领域的创新。

而“三高”模式则是太平人寿最具代表性的创新，堪称行业经典。复业以来，太平人寿孜孜以求在国内寻找一条独特的寿险营销之路，他们在个人业务方面推行的“三高”模式（即高素质、高品质、高绩效），被誉为“颠覆了传统的寿险营销规模定律”。

陈先敏说，创新是永无止境的课题。最为重要的是，要让每一次创新尝试，转变为前行的驱动力，进而产生出实实在在的效益，“太平人寿一直在努力”。

[关于理赔]

执着于“雪中送炭”

一直以来，“投保容易理赔难”是很多人是否购买保险时的最大忧虑。太平人寿独辟蹊径，在国内率先推出“理赔服务全国通”，赢得越来越多消费者的信赖。

"理赔，往往是人们急难中的一个支点。快速理赔，是给客户‘雪中送炭’。陈先敏认为，太平人寿就是要做到“雪中送炭”。

他介绍说，太平人寿着力打造集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的“全国通”运营服务平台，为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的理赔服务。对于太平人寿客户来说，可以在任何一处享受同样高效、同样标准、同样品质的理赔服务。

2009年10月20日，太平人寿湖南分公司就在很短的时间内，为一位广州投保、常德出险的保户赔付重大疾病保险金30万元。

“太平人寿一直在孜孜不倦地简化、优化理赔程序，因为我们明白客户寻求帮助的急、深知客户难时的‘痛’。执着于对理赔速度的追求、和打破地域的限制，我们将不断用一个个新纪录给予客户信心保证。”陈先敏说。

话说金博会

“金博会的举行，其实是湖南经济发展弯道超车、逆势飘红的一个表征，它为各金融机构、广大市民搭建了一个高等级的平台。”陈先敏看好即将举行的首届湖南金博会，“对于太平人寿湖南分公司来说，金融博览会是一个巨大的机会，”经历了改革开放30年的洗礼，湖南第一次对全省金融企业进行隆重的大阅兵。通过参加金博会，既能展示自己的各项服务产品，企业文化和经营理念，又能充分借鉴其他金融机构的优势经验，将自身的发展推向新水平。

陈先敏表示，太平人寿一直重视宣传和品牌建设，公司成立了专门的小组，精心布展，“金博会的举行，势必提升公司社会知名度和公信力，对公司新一轮的高速发展带来帮助”。