近日,方太集团针对高端热水器米博推出的一项“舒适后悔权”高端服务措施,其内容就是以备受关注的“后悔权”为核心,让消费者在购买半年内,都拥有“不舒适即可免费退换货”的后悔权利。
或许会有人觉得,米博的舒适后悔权只是个例,并不能代表全部复杂的市场情况。但米博的这一活动至少证明了后悔权并非完全不可行,而在于是否有决心行、怎么行。从另一方面说,敢提出“后悔权”也是企业对自身实力、品牌价值、产品品质绝对自信的一种表现。就说“舒适后悔权”,有长达半年的“后悔”时间。还有什么比这更对消费者有说服力呢?
后悔权提出的初衷,乃是为了保护在市场中出于弱势的消费者群体。但这并不意味着仅仅就是消费者得利。因为商家和消费者并非对立,而是共存关系,这也是市场良性秩序的一种互动和建立。后悔权是三方面的共赢,但商家却往往只看中其负面效果。