■记者 田泽伟
买车后才发现车辆交易存在猫腻；用车过程中车辆质量问题频发；维修时又遇到不公平的对待……作为车主的您，该怎么办？为了帮助消费者解决在汽车消费中遇到的汽车交易、产品质量和服务、维修陷阱等各种问题，为消费者排忧解难，本报11月25日起正式开通免费的“汽车维权热线”0731-84326110 18907318110，并邀请汽车专家和法律人士帮您解答汽车消费中遇到的疑惑。
由中国互联网联盟、湖南日报报业集团、湖南省机械行业管理办公室主办，三湘华声全媒体承办的“2009湖南首届金扳手汽车评选”活动自启动以来，受到了湖南本土汽车经销商和市民的广泛关注。近段时间以来，就有数十名消费者纷纷给本报打来电话，称自己在买车、用车过程中遭遇了不公正待遇，感觉很“窝心”。
伴随着汽车消费的不断升温，有关汽车交易、质量和服务方面存在的问题已成为消费者投诉的新热点，据全国乘用车市场信息联席最新消息显示，国内汽车的投诉量连续3年每年增长100%左右。记者从湖南省消费者协会也了解到，我省的汽车投诉量也在逐年上升，投诉的问题主要集中在部分汽车厂商在零部件上偷工减料；一些厂家为了迎合消费者求新求变心态，频繁推出新车型，缩短新车的研发期和测试期，致使一些新车的质量先天不足；汽车售后维修服务跟不上等。其中，涉及服务的投诉接近九成，主要投诉问题为维修价格混乱、维修技术水平低、服务态度差、欺诈销售以及假冒配件冒充原厂件等。
目前，由于汽车“三包”规定尚未出台；各大汽车厂家承诺的“三包”标准各不相同；出现问题后生产企业与销售企业互相推诿、逃避责任；消费者维权时责任认定难、维权成本高等因素，造成了汽车消费者投诉难的现状。本报汽车维权热线的开通，就是要为消费者维权提供有效的指引，通过与汽车厂商和消费者协会的联动，更好地解决消费者在买车、用车和修车过程中遇见的困惑和烦恼，及时准确地帮助消费者维护自己的合法权益。
