□ 吴家燕

　　在与人交往的过程中，家长要注意以身作则，给孩子做出良好表率，如对待自己的亲戚、好友要做到热情和睦，遇到邻居时可主动打招呼等。当与他人发生矛盾或冲突时，家长尤其需要运用正面且理性的处理方式为孩子做示范。

　　前段时间，我在网上购买了一个餐边柜，当快递员送到家门口时，我“傻眼”了，因为外包装是个钉满钉子的木架子，且餐边柜又大又重，孩子爸爸又出差在外，光靠我们母女俩根本没办法把它拆开并搬出来。于是我向快递员求助，询问他能否帮忙。他拒绝了我们：“我还有很多物件要送，没时间。”我试探性地问：“我付给你辛苦费，你能帮我们搬吗？”他犹豫了一下，还是面露难色：“我今天送货任务很重，确实没办法帮你们，不好意思。”说完，他就离开了。

　　我们母女眼巴巴地望着门口的“巨无霸”，感觉特别无助。女儿气愤地说：“这人真没同情心，我们付钱让他帮忙都不肯！”虽然我心里也很沮丧，但我知道这是女儿寻求帮助被拒后在不满情绪主导下产生的负面想法。于是，我抓住这个契机教育女儿说：“我和你一样都感觉很无助，也许快递员是想帮我们的，但确实因为今天太忙，他也很为难。”女儿听了我的话，面色平和了一些。我进一步引导：“我们求助于他，而他赶着送货，大家的需求冲突了，他拒绝我们也是正常的。这不能说明他人不好，我们可以另外再想办法。”女儿点点头，没再抱怨。后来我们找了物业的工作人员帮忙，顺利地把柜子搬回了家。

　　家长对周围事物的看法和处理方式都会影响孩子，当家长坦然接纳社交受挫的结果，保持平和理性的态度，会让孩子在潜移默化中习得这一处事方式，并内化为自己的处理风格和应对方法。