人工智能、云计算、人脸识别……飞速发展的高科技层出不穷，在人们还一知半解时，高科技的触角早已渗透进了各行各业，并掀动着翻天覆地的变化。当高科技遇上电子商务到底会碰撞出怎样的火花？那些看似可望而不可及的高科技又如何在实践中发挥作用？

    电子商务平台=大数据+云计算

    淘工厂是阿里巴巴旗下1688事业部的一个平台，致力于帮助淘宝卖家与工厂之间建立联系并提供相应服务。淘工厂的发展与高科技脱不了关系，淘工厂事业部总经理袁炜认为，“除了利用大数据和云计算的方式实现精准匹配等服务之外，我们还将商业逻辑和商业要素融入到实际算法中，以提供真正符合商业规律的服务。”

    大宗商品物流=半无人仓库+物联网

    电子商务的产业链中少不了物流。钢源城是一个大宗商品电子交易平台，服务对象包括钢材、焦煤、铁矿石等。钢源城CEO赵颖表示，“钢源城在运营过程中应用了物联网、大数据、云计算、GPS等技术。例如应用GPS技术，我们能够对产品进行实时监控，这样不仅提高了工作效率，而且也降低了运营风险。同时，我们还利用物联网等技术创建了半无人仓库，节省了人力成本，同时也能够让操作人员在短时间内找到想要的东西。”

    电子合同=加密算法+身份识别

    通过电子商务平台进行交易的双方往往相距甚远，此时就需要一种能够远程、在线签订协议或合同的方式。法大大是一家提供在线电子合同缔约、证据托管的服务平台。法大大副总裁杨春光介绍，“人脸识别、指纹识别等身份识别技术能够确认签订电子合同者的真实身份；256位的国际通用加密算法则能够有效保障电子合同的安全性。此外，云端存储技术等互联网技术也为海量电子合同的签订、储存等提供了可能。”

    智能客服机器人=大数据+人工智能

    由于市场范围较广、用户人数较多，电子商务平台往往会在短时间内收到数以万计的信息，为了迅速处理这些信息并及时回应，研究人员想到了人工智能技术。网易七鱼致力于为企业提供智能客服机器人，帮助企业提高工作效率，降低成本。智能客服机器人的发展经历了好几个阶段，从最开始的FAQ（常见问题解答）软件，发展成为具备一定学习能力的智能系统。同时，大数据技术为智能客服机器人提供了海量学习资源，使其能够得到充分的训练，进而为用户提供更加完整、有效的解决方案。

    风险控制=自动外呼+活体检测

    包括电子商务在内，与线上交易有关的一切活动都需要考虑到风险控制。美利金融是一家互联网消费金融服务机构，为用户提供贷款。美利金融风险运营部总经理乔木表示，“风险控制少不了高科技，比如用户在使用某些服务的时候，需要对着摄像镜头张嘴、摇头，这就是在通过活体检测技术进行身份验证；在与用户进行电话沟通的时候，我们能够根据实际情况实现自动外呼，这样既能较快地为用户服务，也能够提高工作人员的工作效率。此外，我们在提供汽车贷款的时候，还会利用GPS定位等技术来防止恶意诈骗等行为，进而降低风险。”

    赵鹏