在超市拿了东西，不用排队结账，“刷脸”即可走人；更重要的是，这家店完全能“读”懂你的所需所要……如此“科幻感”的地方绝非纸面上的炫酷概念，顾客将在苏宁的无人零售店中体验到这种科幻感爆棚的购物方式。

    据悉，首家苏宁无人店将于8月底在南京苏宁总部附近的生活广场开业，可谓苏宁的战略级产品。自从苏宁全力推进智慧零售以来，一直在探索线上线下的融合，无人店就是苏宁智慧零售的一个重要方向，将会大大改变你的生活。

    “刷脸”不排队

    拥挤和等待是传统超市的杀手。顾客讨厌购物和付款时的拥挤和等待，特别是在收款台前面排起的长队，这往往是零售场景中最“长情”的等待。

    而在苏宁无人店里“拿了就走”的付款方式将最大程度地减少排队、付款等待时间。进店时，消费者在无人店门口类似于地铁闸机前扫描脸部，就可以通过身份认证入场，购物结束出场时，再用“刷脸支付”代替柜台结算。

    闸机处的“扫脸系统”是整个无人店的核心部分。它可以将顾客ID、支付ID、无人店3个系统连接，是无人店提供无人化服务的基础保证。

    “更懂你”的购物体验

    传统零售店提供给消费者“自选”和“导购”两大场景，自选时，顾客需要在琳琅满目的货架中挑选出商品，对商品信息的了解往往止于包装上的介绍。导购场景中，虽然有了导购员提供的“人工”商品介绍，但在体验上往往不能满足顾客需要。

    苏宁无人店拥有自己的“神经”和“大脑”——探头系统和大数据分析系统。在货架前，顾客只需要简单输入自己所需，系统会根据所点内容和客户数据自动筛选商品。

    有些商品是需要现场试一试的，例如服饰类。为了让顾客更好地挑选适合自己的商品，无人店里还提供了“魔镜魔镜谁最漂亮”的智能试衣镜。不仅仅是货架上的服饰，试衣镜还接通在线端，为顾客提供海量的搭配选择。

    超市管理智能化

    传统的零售店，商品品类和数量的管理往往出于经营者的经验，最多来自于销售电子系统的数据共享。比如具体的区域人们喜欢购买什么商品，一个商品好卖与不好卖，全凭人脑提前预判顾客的消费心理，进行销售预测并进行相关产品的铺货、订货、补货等动作。同时，销售需要结合未来的天气、气温、交通状况、社区活动、当地的消费水平和层次、当地人的消费饮食偏好等前瞻性的信息，往往容易疏漏掉。

    在苏宁无人店，产品结构及产品在门店的陈列可依据不断变化的需求而做出动态调整。借助类似于“用户画像”的大数据分析，各品类中的每个商品均被贴上各种维度的标签，对其进行精准分类，塑造出其自身的“商品画像”，并根据算法建立商品管理模型。商品精准的定位为后续的需求预测、促销定价、补货翻单、采购计划、研发计划夯实了基础，也为“严选精品”奠定了技术基础；同时，可以形成物流整体策略，制定入仓计划、出仓计划、调拨计划、库存计划和配车计划等，并将物流计划与需求计划和供应计划形成无缝对接。

    聪明的无人店当然也可以对“店中人”进行管理：每位进店客人都会被单独辨别，无人店还可以将顾客在店铺的各种行为、互动以及各种细节都数字化地沉淀下来。由此可明确顾客逛店最喜欢走哪条路线，哪个货架客流最密集，哪个货架客人停留的时间最长……无人店还具备了对盗窃、误闯等突发事件的处理能力，相应的行为都会通过闸机、摄像头等触发提示。 

    王智