由中国标准化研究院发起的“中国顾客满意度调查”自2005年开始已经进行了6届，这6年中，海尔空调、冰箱、洗衣机、热水器、抽油烟机等产品始终牢牢占据着各大品类满意度排行榜的榜首位置，更为引人注目的是，在对服务质量一项的评比中，海尔几乎每年都能得到全5星测评，连续6年满意度最高，成为消费者最满意的家电服务企业。

    海尔五星级服务 连续6年满意度最高

    “我们在全国各大城市调查时发现，消费者所信赖的品牌，往往是那些在各方面综合得分都较高的，海尔的很多部品，这些年来能够始终占据消费者最满意榜的榜首位置，与其在品牌、产品等方面的突出优势密不可分，而在所有的优势中，服务优势是令人印象最深的，因为从没有一个企业在我们的评测中得到如此多的5星评价。”中国标准化研究院顾客满意度测评中心相关负责人告诉记者。

    立足用户需求，引领服务升级创新

    以用户需求为中心，不断创新，提高服务规范，持续提升自身的服务能力和服务水平，打造最高用户满意度，或许正是这长久以来的孜孜以求，才能使海尔始终引领着家电服务行业的发展方向，始终站在家电服务的第一名！根据调查，消费者在购买和使用家电的过程中对于服务越来越重视，对服务的要求也越来越高，海尔在服务方面的领先优势和对服务的重视，毫无疑问，在未来还将帮助其获得更高的用户认可。 

    （晓敏）