澧县城关中学课题组 周代湘 严清舫

本课题中的“师生”分别指初级中学的教师、学校管理人员和七至九年级的在读学生，师生之间形成相互对应的关系，即相关教师的直接学生和相关中学生的直接教师。在这种共同的关系和活动中，教师将通过有效语言、适用合理的协调方式，把某种意思、观念传达给学生，并让学生了解这一意思或观念，达到真理解和认同。

我们的研究，初步形成了一些方面的成果。从内容和形式上看，有两个方面，一是内容上的，以情感人的情感策略成果和以理服人的综合管理成果；二是形式上的，以规范沟通形式的沟通用语策略和构建一般模式。

一、以情感人的沟通策略

以情感人是语文老师和女老师的拿手好戏。百炼钢成绕指柔，以柔克刚，通过细腻的感情，触摸孩子心灵中最为柔弱的部分，来打动学生的心，感化、软化青春期孩子倔强的、钢硬的心肠，化解坚冰，与之对话、交流沟通。刘银辉老师的公开作文课《那一次，我流泪了》，就是情感沟通的一个典型案例，在全国中语学会组织的活动中，获得了国家级一等奖并被示范观摩。黎华美老师针对男生蓄长发的沟通案例，令人动容。以此案例写成的论文，《师生有效沟三论》，送省评奖。送省评奖的论文《语文课堂教学师生有效沟通策略初探》（刘银辉）、《有效沟通的策略》（赵慧）、《加强师生心灵沟通，建立良好的新型师生情感关系》（符云南）等论文，都对情感沟通策略进行了很好的总结和论述。更有一大批实践者，春风化雨，以自己的热情，关怀、温暖学生的心，打开了少男少女们一把把情感的心锁，纷纷敞开自己的心扉，快乐地同老师交流沟通，解除心中疑惑、迷茫的心结，卸下顾虑和包袱，轻装前行，完成学业，健康成长。2010届C244班主任老师叶静就是这样的一个典型的班主任代表，她接手一个班57名学生，毕业升学考试时，还是57名学生，一个都没有少，连学校有名的调皮生王朝晖和胡俊，也服服贴贴听从管教，顺利完成了学业。2010年下期，叶老师接手初一新生的班级带班任务，不长时间，他便把班级带成了一个凝聚的班集体。叶老师说了一个细节，她谈学生的纯真和认真，令老师十分感动。那是在早到校的时候，叶老师收取十月份的生活费，老师根本没有说，学生自觉成长队，从讲台上一直排到了教室的外面，自觉地形成了良好的秩序。因而叶老师十分动情，禁不住感慨，用真心同学生交流，用真情同学生沟通，他们就会对你产生无限的信任，凡事都会得到很好的贯彻执行，形成良好的秩序，这样，不用多的说教，优良的班风也就很容易形成了。主管的严校长也说，让善于同学生沟通的叶老师做为年级的领头羊，打头阵，能带领好一个年级的学风。因此，上届把她安排在年级的头一个班级，这一届，仍然安排她带领年级头一个班级，引领一个好的风气。

二、以理服人的沟通策略

主要以现实的学校管理和班级管理为主。但不论管理还是教学，有道理就服，没有道理就不服，这是一种潜在的沟通，这是一种人内心里对于公正和平等的需要与追求。如果不能满足人们的这种需要与追求，人们便会消极反抗，产生抵触和对抗情绪，人为增加沟通障碍。所以，消除管理中不合理的部分，能有效增强沟通的顺畅。

管理一个很重要的方面就是要理顺一些关系。我们通过调查、了解和摸查情况，发现在管理方面，曾经主要存在着三个方面的无效沟通现象：其一是不能以身作则。在研究师生有效沟通策略过程中，我们发现了这个问题，从这个无效沟通的案例，也意识到身正为范的特别意义，一方面调整沟通策略的同时，一方面向学校建议，加强对教师为人师表的教育，要求学生做到的，老师首先要坚决做到。为此，学校重修了师德管理制度。特别是要求班主任和学校管理人员（聘请的门卫、保安人员也不例外），必须以身作则。其二是虚假和欺骗。我们在吸取无效沟通教训的同时，向学校建议，为培养人的目的出发，不要让教育者从事有关商业行为，而且学校商店中，严格禁止出售烟酒等商品，也要教育老师，进一步加强师德修养，为师生有效沟通打下人格基础。其三，是偏私护短。我们一方面总结教训，一方面批评个别教师的偏袒行为，加强教育沟通，告诫老师提高认识，我们的管理手段是对学生的一种教育和管理，不是有意针对师个人的，为了共同的教育目标，不可因私废公。另一方面，我们理直气壮地为管理者撑腰，维护公正平等的价值观念。

我们不断理顺管理关系，制定了周密的班级管理制度和优秀班级评比制度，形成了“问题积累法”的有效沟通的策略思想，逐步构建了师生有效沟通的一般模式。

“问题积累”是对于解决问题的一个全面性考虑的方法论问题。首先在于深入实际，善于观察了解，发现问题；其次是善于分析问题，对于存在的问题进行“积累”，分门别类，分清楚哪些属于善意的问题，哪些属于中性的或者发展中的问题，哪些属于倾向性而亟待解决的问题，分清问题的性质和轻重缓急，有先后、有层次、有条理地解决沟通和工作中的问题；第三是处理和解决问题。处理和解决问题是一个渗透着有效政策的策略性问题。对于第一类问题，即善意的问题，可以通过时间的淡化或者自觉的可以消化的问题，即能够自愈的问题，可以束之高阁，以信任的眼光，宽容的态度，鼓励自我解决。因为我们沟通的目的就是解决问题，既然能够“自愈”，能够达到目的，我们何乐而不为呢？因此，我们花了大力气，倡导学生能够自我解决问题。这既是培养学生生存处世能力的一种方式，也是沟通的一种策略。为此，我们专门对学生进行了处理解决问题的教育和辅导，教授给一定的程序：自我解决——求助或投诉——司法援助，且把自我解决视作最佳途径。对于第二类的问题，即发展中的问题，要寻找解决的时机，关注其发展变化情况，必要的情况下，进行干预，使其不致于发展成为严重的问题，把握可控性。对于第三类问题，必须要解决的倾向性问题，突发性问题，共性的问题，进行“各兵种的配合”，充分调动班主任、政教处、校长、家长乃至于司法执法机关，想方设法处理解决问题。这种问题积累法，是我们在此研究师生沟通策略过程中形成的一种思想，具有较强的操作性和推广适用的普遍意义。

三、形式上的沟通用语策略

沟通的角语，是进行有效沟通的表现形式。一是要注意沟通过程的规范用语。文明、礼仪的语言是沟通的必要语言。规范“沟通用语”的原则，即是用语要尊重对方的人格，千万不能居高临下，颐指气使，老气横秋，不要把自己太当回事，不要时时刻刻、处处把自己当成救世主、高权威、大领导，不能用命令的用语，要以平和的心态、密切的用语，不急不躁的节奏，同学生沟通。方能引起沟通对象的共鸣，引发交流沟通的欲望。二是要注意沟通用语贴近学生的学习和生活，轻松、自然的幽默，甚至有必要添加或者点缀一点时尚的、网络的、新新人类的语言，引发学生交流沟通的兴趣，增强人格魅力。我们有两位地理老师，在这方面有成功的实践和尝试，她们根据自身教学实践写就的论文《激活地理兴趣话题，引导积极沟通》（易玲霞）、《师生之间良好的言语交流》（俞元香），很好地论述了这个方面的问题。三是沟通语言的内涵，要体现悲观悯人的情怀和公正平等的终极价值精神。这种情怀和精神，是人类情感共同而共通的东西，是拔动人心弦、叫人产生共鸣的最基本也是最关键的要素，渗透进这样的因素，一方面彰显了沟通者深厚的人文素养，另一方面体现了沟通者的真诚和负责精神，容易让被沟通者珍惜、动容、动心。