文/见习记者 吴公然

“我就是要他们离婚，这样的媳妇我不要。”6月25日下午，当记者在长沙市登仁桥社区居委会喻主任的带领下，来到龙珠英人民调解工作室外面的时候，就听到里面一个古稀之年的老太太正在向龙姨大声诉说她媳妇的不是。据龙姨解释，这个老太太特别心疼她儿子，但总是嫌弃这个媳妇不会持家，闹着要她从家里搬出去，还要他们离婚。最后在龙姨的耐心劝导下，“固执”的老太太最终体谅到了媳妇操持家务的不容易，答应先不会闹着让他们离婚了。

调解纠纷：技巧和耐心最重要

“调解工作没得巧，全靠一张嘴巴两腿跑。”在长沙市首个以个人名字命名的人民调解工作室——“龙珠英人民调解工作室”，65岁的龙珠英阿姨对此深有感触。被社区居民亲切称为“调解高手”的龙珠英，1998年从省第六工程公司法律事务处副处长职位上退休后，一直从事基层法制宣传教育、人民调解等工作。几年来，她成功调处各类矛盾纠纷100多起，解答法律咨询500多人次，被授予长沙市“十佳”基层法律服务工作者荣誉称号。

“调解基层的纠纷不单靠法律，有时还要靠法律之外的人情味来感染对方。”龙珠英向记者道出了自己调解纠纷多年的心得。有这样一个家庭，丈夫是某局的副局长，妻子是高级教师，他们还有一个15岁的漂亮懂事的女儿，在外人看来这个家庭非常完美。但是，这对夫妻近年来隔阂越来越深，以至于晚上分床睡觉。当领导的丈夫受不了长期这样的“冷暴力”，向龙珠英求助。龙珠英来到他家，把两人喊在一起谈心，了解相关情况后，对男方说：“以后晚上如果你老婆还和你分床到另外的房间睡，你追过去就是的，她不会赶你下床的。”这句话惹得夫妻二人大笑，紧张的家庭关系就缓解了。过后，龙姨又教给这个家庭一些对付“冷暴力”的绝招，比如发生了矛盾，丈夫就多哄哄老婆，而老婆就多向丈夫撒撒娇，夫妻感情不就和睦了。

去年快要过年的时候，社区有一个仅有22岁的四川打工妹因为租住的房屋门户紧闭，造成一氧化碳中毒死亡。打工妹的亲属知道后，悲痛欲绝，誓要为死者讨回一个公道。后来，经过技术部门鉴定，证明中毒原因除了煤气罐漏气以外还有死者自身的过错。在围绕赔偿的问题上，死者亲属与房主以及煤气公司闹得不可开交。经过龙珠英人民调解工作室的志愿者两天两夜的调解，死者亲属答应接受了12万元的经济补偿，从而化解了一起可能会进一步激化的纠纷。

对公益事业的热爱让志愿者们走到了一起

尽管每天都要面对这些枯燥繁琐的基层矛盾，但龙珠英和工作室的同事并没有感到厌倦。“尽管工作有点辛苦，但看到一对对吵架的冤家变得和睦友好，能为和谐社区的建设贡献我的一份力量，我所有的付出都是值得的。”龙珠英表示，去年“龙珠英人民调解工作室”成立仪式上，市、区各级领导莅临指导并要求工作室不仅要在调解模式、机制上大胆实践，摸索出新的经验和做法，同时要在服务居民群众、大局稳定、服务经济发展上做文章，上级领导的肯定和鼓舞让他们坚定了扎身基层做好调解工作的决心。

经过一年的发展，龙珠英人民调解工作室现在由12人组成，这个志愿者队伍中年龄最大的78岁，而最小的只有25岁。他们来自社会的各个层面，有教师、工程师、保卫科长等。“相对于传统的人民调解委员会，我们这个志愿者队伍整合了社会资源，人才更全面，有利于处理各种不同的纠纷。”龙珠英自豪地对记者说。而这些志愿者们有的还在工作，有的已经退休，对公益事业的热爱是他们加入到这个义务调解纠纷的志愿者队伍中的最大原因。“年轻人认为加入我们不但帮助了别人，自己在业余时间做调解工作也学到了很多东西；退休的老年人通过发挥余热，在服务社区的同时也充实了晚年生活。今年78岁的任海斌老爹爹就是其中的杰出代表。”龙姨道出了不同年龄阶段志愿者的心态。

现在，龙珠英个人调解工作室在社区领导的支持和关怀下，越来越壮大，已经成为其他社区效仿的对象，而登仁桥“零暴力社区”的创建将很快成为现实。