“我的索尼爱立信手机W595的内置排线损坏，售后人员说是我使用不当，不予免费维修。”长沙市民邹女士很纳闷，自己购买不久的手机，从未拆开过，怎么内置的排线就被自己“使用不当”给弄断了？

邹女士告诉记者，她发现自己的手机听筒无声后，于1月23日拿至索爱售后服务点维修。售后人员对记者说，排线坏了是不是人为原因，厂家有标准，他们没有说话的权力。而邹女士致电索尼爱立信手机400客服热线，客服人员称他们看不到手机的情况，只能按长沙售后的检测为准。一怒之下，邹女士投诉到了本报“社区帮帮帮”热线0731——84329691。

1月27日，记者陪同邹女士来到索爱长沙售后服务点，最终免费维修问题手机。文/见习记者 雷鸿涛