5月15日，湖南首届美的空调售后服务年会在长沙威尼斯酒店隆重召开，各地代表900余人与会。会上，湖南美的空调董事长高小华、总经理姚银峰、通程电器副总经理余腾达以及各地售后服务商们共同回顾了2008年湖南美的空调售后服务工作，部署了2009年售后服务工作目标。

湖南美的空调销售有限公司售后服务部部长胡志坚介绍了2009年空调安装的变革操作思路，并介绍了美的“全满意工程”。美的“全满意工程是指从厂家、经销商、网点、安装工以及用户整个服务链的满意，而不是单纯的用户满意。美的空调提升满意度不是一个形式，不仅要让顾客满意，对有意见的用户也要采用补偿机制，让顾客感觉到美的在乎他们的意见。公司会对售后服务每个环节进行考核，而消费者满意度将成为对服务网点最重要的考核指标。胡志坚表示，美的要成为行业规则的制定者，而不是行业内的跟随者，这是美的的目标，也是美的的动力。

湖南美的空调销售有限公司总经理姚银峰认为，2009年空调作为大众必需消费品，增长的势头依然强劲，空调市场的竞争已经由局部竞争转变为整个价值链的全方位竞争，而竞争的重心已经从质量、价格转变为服务，他希望大家认识到“全满意工程”的必要性和重要性，实现自身收入与美的口碑的双赢。而来自美的集团主管售后的高层领导刘程先生，对湖南美的空调售后工作也给予了高度的赞赏和肯定。

会上，美的服务工程师们还举行了团体和个人技能展示，让人真切地感受到美的服务团队的战斗力。苏宁电器和通程电器也派出了自己队伍参与到比赛中，展示自己了熟练的业务技能。

美的空调召开此次售后年会，开创了整个空调行业先例，打造了空调行业售后服务新格局。到目前为止国内没有任何一家空调企业如此重视售后服务，并为售后服务工作人员专门召开年会，让消费者充分感受到美的的贴心服务。美的空调已经不是空调行业的跟随者，而逐步成为该行业的领导者。

本报记者 胡凯翔