刘煜超

　　据4月12日大皖新闻报道，近日游客卢女士在社交媒体发帖称，自己因清明节期间一天内连爬两次华山，收到景区的关怀短信，引发网友热议。据悉，卢女士之所以一天爬两次华山，是因为第一次想爬长空栈道因体力不支未成，于是选择下山休息，晚上再度买票复爬，没想到就收到自称华山景区徒步登山路负责人的短信，询问其动向并请求她回电话。

　　这条景区关怀短信意外刷屏，网友纷纷点赞这份温暖。而在笔者看来，这条短信不是偶然之举，而是华山精细化服务的体现，更是文旅服务从“被动应对”向“主动关怀”转型的生动注脚——暖心的底色，是藏在细节里的“真功夫”。

　　在山岳景区徒步攀爬本就耗力，安全更是游客心头大事。卢女士因体力不支未登长空栈道，下山休息后再度购票复爬，这份个人选择，却被华山景区精准捕捉。不同于不少景区“重管理、轻服务”，华山没有把游客当“匆匆过客”，而是主动跟进“特定时间区间内连续攀爬游客的动向”，这份细心，恰好戳中了游客最朴素的需求——被重视、被守护。

　　华山景区的细心，给文旅业同行上了生动一课。文旅高质量发展，从来不是靠山水风光“单打独斗”，更需精细化服务“锦上添花”。很多景区被吐槽，根源就在于服务“粗枝大叶”——要么漠视游客需求，要么服务流于形式。而华山景区用行动证明，好的服务不必追求“惊天动地”，只需把细节做精、关怀做足：一句询问、一次跟进、一个提示，就能温暖游客，让景区在竞争中站稳脚跟。

　　文旅服务的本质是“以人为本”，而细心，正是连接景区与游客的桥梁。愿更多景区读懂这份服务中包含的“真功夫”，让每一位游客都能在旅途中感受到被珍视的温暖。

　　（作者单位：中国科学技术大学）