余明辉

　　暑期旅游旺季将至，多地宣布取消景区实名预约。6月20日，北京市文化和旅游局发布消息，除故宫、国家博物馆等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。此前，苏州、上海等热门旅游城市也宣布，除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外，其余景区均取消了实名预约。景区不用预约了，客流量和游客出行体验会有哪些变化？会不会出现景区“游客扎堆”等问题？

　　首先要肯定景区取消预约制的初衷。在过去几年中，网络预约旅游被普遍推广。它在一定程度上解决了游客信息不对称、排队等待时间长等问题。然而，预约制也带来了不少问题，如信息泄露风险、特殊群体网络使用不便等。因此，取消预约制可以被视为一种服务优化，旨在更好地满足游客的多样化需求，提高旅游体验。

　　然而，取消预约制并不意味着景区可以放任游客无序涌入。相反，这要求景区管理部门在游客管理、服务质量提升等方面下更大的功夫。

　　首先，景区应建立更加科学、合理的预警限客机制。通过实时监测游客数量、分析游客流动规律，制定灵活的限流措施，确保景区内游客数量始终保持在舒适、安全的范围内。其次，景区应提升服务质量，弥补取消预约制可能带来的负面影响。在游客接待、导游讲解、设施维护等方面，景区应加大投入力度，提高服务标准。例如，可以增加游客咨询台、增设导览标识、优化旅游线路等，为游客提供更加便捷、舒适的旅游环境。此外，景区还可以通过开展丰富多彩的文化活动、推出特色旅游产品等方式，吸引游客驻足停留，延长游客在景区内的停留时间，为游客提供更加优质、高效的旅游体验。