湖南日报全媒体记者 刘跃兵

　　通讯员 邓玉洁 何艳飞

　　“120急救中心吗？”“您好！祁阳市120，请告诉我发生了什么事？您当前位置在哪……”3月7日，祁阳市120急救指挥调度中心，身着蓝色急救服的120调度员，耳听电话，眼看屏幕，调度救护车，忙而不乱。

　　在一般人的印象中，120调度员只是接听电话、调度救护车。其实，这项看似简单枯燥的工作，有着鲜为人知的付出和艰辛。

　　当天，祁阳市120急救指挥调度中心的曾志芸、罗文英、万娟、马芸华、陈继英5名“蓝衣姐姐”，向记者讲述她们的故事。

　　小本子随身带，人人都成“活地图”

　　2021年12月，祁阳市整合本市人民医院、中医医院、妇幼保健院的急救力量，成立祁阳市120急救指挥调度中心。

　　120调度员的选拔，不仅要求有相应的医学知识和临床工作经验，还要有良好的沟通、协调能力，并且是“活地图”。

　　曾志芸、罗文英、万娟、马芸华、陈继英5人，先后从各自工作的医院来到祁阳市120急救指挥调度中心，担任120调度员。

　　祁阳市不少老旧小区、村落的道路七弯八拐，为及时准确调度救护车到达目的地，为病人赢得宝贵的救治时间，她们5人都随身带着一个小本子，一有空，在城乡街口、巷道等实地勘察，把岔道、标志性建筑、路标等写在小本子上，记在心里。

　　2023年3月的一个深夜，罗文英接到求救电话，称居住在城区荷花路一原厂矿小区的老人哮喘发作，呼吸困难，她立即调度市人民医院的救护车出发。

　　3分钟后，司机根据手机导航来到荷花路的岔路口。

　　没想到，这一带正在改造，导航提示的道路被封。救护车司机打电话询问求助老人的儿子，他长年在外务工，刚回来两天，不知道哪里还有路。

　　救护车司机只好把情况反馈到120急救指挥调度中心。

　　罗文英的大脑快速运转，她想起前不久她们到这一带勘察时，留意到在围栏围住的樟树旁，还有一条小路通往病人居住的小区，立即打电话告诉救护车司机，救护车很快抵达。由于救治及时，病人脱离了生命危险。

　　耐得烦受得气，指导病人跑赢死神

　　她们每天24小时在线，一天最多接500多个电话，最多的一天有97个骚扰电话，曾志芸、罗文英、万娟、马芸华、陈继英等，有求必应，科学应对，特别是面对少数病人家属不理解，甚至在电话中谩骂、人身攻击，她们耐得烦受得气。

　　今年2月的一天，马芸华、陈继英接到进宝塘镇黄某的电话，称其呼吸困难，需要就医。

　　救护车即将抵达时，却联系不上黄某。

　　50分钟后，黄某又打来电话，称还是要就医。原来，黄某家属认为他患普通感冒，要120上门是小题大做。没想到黄某越来越感到不舒服，于是再次拨打120急救电话。

　　马芸华、陈继英赶紧要黄某的家属接电话，分析病情，讲道理，黄某家属终于同意送其治疗。事后，黄某的主治医生说，幸亏送医及时，没有引发老人的基础病。

　　在祁阳市120急救指挥调度中心，记者看到“岗位就是责任，时间就是生命”一行大字，5名女调度员还发挥自己的专业知识，指导危重病人家属在救护车到来之前成功自救，跑赢了死神。

　　去年6月，万娟在值班时接到电话，对方急促地说：“我孩子的喉咙被卡住了，说话困难，脸都紫了……”“打开免提，按我说的做……”万娟冷静地指导对方实施海姆立克急救法，不一会，电话那头传来孩子“哇”的哭声，吐出了异物。

　　到目前，万娟通过120急救电话，成功指导3名食物梗阻者现场救治、5名心脏骤停病人现场复苏。