“周爷爷，我们是来帮您家处理停电问题的。”1月22日上午，大雪纷飞，国网邵阳供电公司芙夷供电服务站工作人员敲开了峡山社区周夫生老人的家门，帮助处理其家里突然断电的问题。

　　当日，室外气温接近零度，寒风刺骨。9时半左右，芙夷供服站峡山社区村网共建群里，周夫生在深圳打工的侄孙周华在群里呼叫台区经理杨雨球,“家里突然没电了，就只有90岁的孤寡老爷爷一个人在家，请帮忙处理一下。”

　　芙夷供电服务站站长彭丹丽根据周华叙述的情况，大致预判跳闸原因，可能是线路老化或开关烧毁。她便叫上了台区经理杨雨球，带着新的开关和电线,赶往周大爷家中。

　　经过检查发现是电能表后面的开关烧坏，导致家里断电。两人立即拆除了烧损的老旧刀闸，换上新的空气开关。不一会儿，便恢复了供电。随后，他们又手把手指导老人正确使用电暖器、电磁炉、热水器等家电。为老人们讲解安全用电、节约用电常识。

　　“大爷，我们电话24小时开着，您有啥事就打电话，无论是用电问题还是其他的事，都可以找我”彭丹丽与同事全面检查了老人家中的电气设备，仔细叮嘱老人安全注意事项后，才放心地离开。

　　“天寒地冻，老人出行更加不便，我们将尽最大的努力，保证让老人们温暖过冬。”彭丹丽介绍说，进入新一轮雨雪冰冻天气，越来越多的居民家中启用空调、电暖器、电烤炉等大功率取暖设备。不少留守老人缺乏安全用电常识，极易引发安全事故。

　　为确保留守老人冬季用电安全，邵阳供电公司组织党员服务队深入到孤寡老人、留守家庭、空巢老人等特殊群体家中,开展“敲门行动”，宣传安全用电知识，为老人讲解电器使用过程中需注意的事项，义务帮助老人们检查室内用电线路、家用电器，及时更换老化的导线、插座、漏电保护器等，消除用电隐患。

　　（蒋珊华  阳 聪）