湖南日报全媒体记者 戴鹏

　　通讯员 周玉婷

　　第二批主题教育开展以来，株洲市深入开展“走找想促”活动，面对“老大难”问题不回避，建立跨层级、跨部门、跨领域问题的分级分类办理机制，实行“会商交办、限期办结、‘赋码’销号、联合督办、积分考核”，逐一攻克解决，在啃“硬骨头”中推进主题教育走深走实。

　　该市共检视梳理问题清单1086个，专项治理问题186个。目前，已完成问题整改1067个，完成率98.25%；完成专项治理180个，完成率96.77%。

　　把最真实的问题摸上来

　　——哪些是百姓“急难愁盼”的事，哪里就是检视整改发力点

　　株洲深入开展调查研究，利用领导干部现场办公、下沉接访等渠道，整合市长热线、“企业办事不求人”服务热线等平台，发挥覆盖123万户（人）、13.5万个经营主体（人）的5000多个监督与服务微信群作用，多领域、多层级、多角度收集民情民意，查找堵点难点。

　　“想要解决城市各个方面的问题，只有深入群众、发动群众，最终依靠群众。哪些是百姓‘急难愁盼’的事情，哪里就是检视整改发力点。”株洲市委书记曹慧泉在“名城共建·幸福共享”城市基层治理大会上说。

　　“一把手”带头落实基层联系点制度，平均每周开展一线调研3次以上，下沉接访241批、412人次，带动县处级以上领导干部调研1万余次、下访接访1756次、座谈访谈3万余人次。

　　株洲探索“一把手”走流程、百名干部访农情、“赶集日”集中接待接访、“酃峰夜话”屋场会等，收集并报送高质量发展、发展与安全、民生保障等8方面意见建议1.6万余条，办结率达98.5%。

　　把最硬的“骨头”啃下来

　　——从解决问题到攻克难题，让群众的“烦心事”变成“暖心事”

　　芦淞区泰苑小区电线老化短路、强弱电混搭，存在很大安全隐患，一直得不到解决。芦淞区贺家土街道办事处了解情况后，将问题列入主题教育整改问题清单。“我们抱着不解决问题决不收兵的信念，解决改造工程的诸多矛盾。”泰苑小区第一书记谭程心说，历时两个月终于啃下这块“硬骨头”，居民用上“放心电”。

　　制订实施方案，成立工作专班，实行清单管理，集约要素保障，加强督察督办，群众的“烦心事”一步步变成“暖心事”。

　　针对小区电梯维修资金筹集难，创新提出将房屋维修资金增值收益购买电梯保险，参保电梯故障维修可在30分钟内响应，60%故障在半个工作日内修复。截至2023年12月底，全市152个小区、61.24万业主受益。

　　保交楼事关群众切身利益。株洲住建部门吃透用活各项政策措施，把群众反映的保交楼作为重点方向进行突破，2023年累计交付逾期房屋28094套，取得阶段性成果。

　　打造“企业办事不求人”升级版

　　——用服务“打包”化解项目堵点，解决制约发展的大事

　　“不到20分钟，就办好网上备案。事先代办人员精心指导，现场审批人员效率很高。”1月22日，向记者说起办理项目备案的过程，株洲伟业建设集团建筑工程有限公司副总经理李碧松称赞。

　　株洲构建“企业办事不求人”机制，擦亮“创业株洲、万事无忧”政务服务品牌。株洲各县市区和市直部门指定分管领导和具体对接人，作为企业问题办理的首问责任人，负责接收问题交办信息，协调和推动相关问题办理。

　　接到交办清单后，承办单位在24小时内与企业联系人对接。一般问题在5个工作日内办结并回复企业，情况复杂、难度较大的问题在10个工作日办结并回复企业。由于客观原因确实短期内不能办结的，可在企业认可的前提下申请延期。

　　截至2023年12月底，株洲市、县（区）两级“企业办事不求人”专班收集交办企业问题5592个，办结5519个，办结率达98.69%。