龚 伟  陈 娜

　　“1年多时间的实践，既在意料之中，也有意想不到。”12月25日，安化县行政审批服务局开设全国首个“政务直播厅”正好14个月。局党组书记、局长黄超群在窗口进行例行检查时发出感慨。事情肯定能做好，在大家的意料之中。但短短14个月，发展到1.1万粉丝，130多万人次浏览，形成广泛影响，让安化县行政审批服务局一班人“喜出望外”。

　　一组数字佐证了“安化政务直播厅”的火爆：开播以来，官方抖音账号粉丝关注量1.1万余人，参与进入直播间的互动人数浏览量达133余万人次，直播现场解答各类政务服务业务咨询近万条，与群众、企业连线互动答疑699次，帮助异地务工群众办理业务8189件，联系上门办305件。今年举办的专题网络直播招聘会，省内外54家企业入场揽才，提供8000余个就业岗位，两小时直播招聘会观看人数达12.18万人次，1200多人达成就业意向。

　　丰富内容，不仅是群众办事的窗口，还是宣讲政策和宣传安化的窗口

　　“看来今天上午大家已经没什么事情要办了，那么还剩下的一点直播时间，让我们一起来欣赏几个安化美景的小视频，让大家一起感受家乡的美。”12月25日上午11时多，已经没有群众办事，主播便给大家播放安化旅游小视频，活跃气氛。

　　“很多在外的安化人多年不回家乡，对这些景点非常感兴趣。”主播吴菁说，安化行政审批服务局工作人员精心制作了一批推介安化美景、美食和其他特产的视频，有时间就播放给粉丝们看，得到了在外安化人的强烈共鸣。

　　此外，他们还定期筛选高频事项，组织专家能手制作并播放短视频或上线进行直播，聚焦企业群众视角开展宣讲推出“直播+旅游”的宣传新模式，通过画中画模式播放景点宣传片、短视频。将安化地理标识品牌产品宣传片在线播放，精选公共品牌和乡村振兴特色产品短视频发布，助力安化产业发展、乡村振兴。

　　“直播厅没开通之前，就有不少人提出直播过程中可能会存在不可控因素，产生负面效果。”面对大家的疑问，黄超群坦然说：“我们是为群众办事的，只要服务做好了，大家怎么会来攻击我们呢？”事实证明黄超群的判断是正确的。“政务直播厅”通过优质服务，给群众解决了麻烦事，闲余时间还能让在外的安化人通过各种途径了解家乡的变化，得到了大家的一致赞扬。

　　优化服务，千方百计让群众办事更便捷

　　10月12日，安化群众夏先生、刘女士在安化县政务中心政务服务大厅婚姻登记窗口通过一次申请，同时办理了结婚登记、夫妻投靠户口迁移、户口婚姻状况变更和生育登记4项业务，成为安化县首对体验公民“婚育一件事一次办”全流程网办的新婚夫妇。

　　“婚育一件事一次办”是指将居民婚姻登记、生育登记、户口婚姻状况变更、夫妻投靠户口迁移等有关事项集成为“一件事”，通过一窗受理，内部流转，同步审批，一次办结。这是安化县行政审批服务局今年不断优化服务，推出的创新举措之一。

　　“政务直播厅”推出以来，安化县行政审批服务局不断优化服务，将43个部门623项办事服务指南、“跨省通办”324项政务服务事项、政府惠企惠民政策、政府信息、部门和乡镇通讯录等直播信息集成建立后台数据资料库，并适时更新，全方位完善直播内容。据实记录群众提问和留言，确保播中播后全流程有记录，并实时督导督办，做到件件有回应，事事有答复。通过政务直播，大力推进与企业发展、群众生活密切相关的政务服务事项“跨省通办”“一网通办”，不断擦亮“一件事一次办”品牌。

　　如何更好地解决企业难题？“政务直播厅”成为了畅通纾难解困的主渠道。他们立足优化营商政务环境，支持企业发展，搭建政民高效沟通的“连心桥”，直播开启在线留言功能，观看直播的企业通过弹幕进行政策提问，工作人员及时与企业进行连线并互动答疑。1年多来，帮企业办理的相关手续100余件。此外，“政务直播厅”还成为了解答时事政策、筑牢政策宣传的主阵地。他们定期聚焦惠企惠民政策解读，公开政府信息，让直播间变成政策宣讲云课堂，通过“直播带政策”，主动推介政府出台的便民利企好政策，为群众、企业提供零距离服务。直播间开展政策宣讲105次。