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2023年12月28日 星期四
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打造“企业办事不求人”升级版
——株洲市工信局切实为企业解决发展难题

  湖南日报全媒体记者 李永亮

  通讯员 易汝青

  株洲市工信局透露,截至12月26日,株洲市、县(区)两级“企业办事不求人”专班共收集交办企业问题5081个,办结4910个,办结率达96.6%。

  株洲市工信局深入开展“走找想促”活动,打造“企业办事不求人”升级版,全方位开展企业问题的受理、交办和督办等。株洲“企业办事不求人”入选湖南省服务企业“十大”典型案例。

  从“等问题”到“找问题”

  年终岁末,瓷城醴陵,湖南泰鑫瓷业有限公司加班加点赶制订单。记者在车间看到,通过一个名为“MES”的智能化系统,该公司实现车间精细化管理,生产数据基本可溯,成本核算周期由原来的7天缩短为1天。

  今年,株洲大力开展“智赋千企”行动,组织一批智能制造专家上门免费诊断服务,帮助企业加快数字化转型。泰鑫瓷业是其中一家受益企业。

  服务企业,株洲市工信局牵头,主动作为。

  今年2月,中车“双碳”产业园签约落户株洲。为推动项目早开工,石峰区科工信局安排企业服务专员上门为企业提供“一对一”帮代办服务。项目从签约到开工,用时不到3个月。

  株洲高新区组建一支50余人的企业服务专员队伍,帮助企业解决招工难、融资贷款难、物流成本高等问题。

  “充分激发主观能动性,主动与企业建立联系收集问题协调处理。”株洲市工信局党组书记、局长宋长征介绍,从“等问题”到“找问题”,不断提升服务品质、服务水平、服务能力,更多问题迎刃而解,地方营商环境持续优化。

  一个闭环办到位,解决问题不打折

  如何建立一套机制,让企业真切感受到地方政府服务的诚意?

  株洲开通“22212345”企业服务专线,接听企业诉求,解答企业政策咨询,交办督办相关问题。诸事达APP设置“企业办事不求人”专栏,实时在线收集企业诉求。

  株洲市中小企业发展服务中心成建制调整为株洲市企业服务中心,作为“企业办事不求人”工作专班,第一时间响应企业反映的问题,统筹协调各个部门、链接各类资源为企业纾难解困。

  为确保问题切实办到位、办到企业满意,株洲探索建立政策咨询、诉求受理、交办督办、反馈评价的闭环管理机制,实现“一个闭环办到位,解决问题不打折”。专线受理问题后,1个工作日内交办相关单位。一般问题5个工作日内办结并回复企业;情况复杂、难度较大的问题10个工作日办结;因特殊情况短期内不能办结的,须在企业认可前提下申请延期;对不能按期办理和企业投诉不满意的问题,市工作专班跟踪督办;仍不能有效解决的,报株洲市打造“三个高地”指挥部办公室提级督办,确保办到企业满意为止。

  问题不愁,发展有力。株洲营商环境综合评估稳居全省第二位。今年,该市预计裂变新增经营主体191家;新增国家专精特新“小巨人”企业24家、省级专精特新中小企业185家、省级制造业单项冠军33个,均居全省第二位,创近年来最好成绩。

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