湘乡市严格落实《信访工作条例》，强化信访工作全流程监督督办，以“四个坚持”探索信访工作法治化路径，推行“领导公开接访+行业部门定期公开接访”模式，全力构建“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的信访工作新格局。今年以来，该市信访总量同比下降24.49%，信访工作形势持续稳中向好，群众满意度进一步提升。

　　坚持“135”施工路线图。“1”即以探索实施信访工作法治化为主线，“3”是坚持前端预防、中端化解、末端追责“三端融合”，“5”是实现预防、受理、办理、监督追责、维护秩序五个法治化，进一步规范信访部门、有权处理责任单位职责职能，明确各环节任务的时间节点和具体要求。

　　坚持依法源头治理。湘乡市充分发挥乡镇信访工作联席会议制度，统筹推行“网格化+信访”“行业+属地”机制，加强前端治理，实现防患于未然，化解于萌芽，有效遏制信访问题上行。

　　坚持依法分类处置。该市规范信访办理流程，实行办理责任制，谁受理、谁负责，杜绝信访事项在信访部门和责任单位之间空转。同时建立12个依法分类处置信访工作专项领导小组，由各自分管副市长担任组长，按照“谁主管谁负责化解，谁引发谁负责化解”的原则，进一步压实重点领域信访问题化解责任。

　　坚持依法规范行为。在信访工作秩序维护方面，该市纪检监察部门对于引发、处理信访问题有明显失职的部门、干部监督追责；政法部门对缠访闹访、以访牟利的信访人依法打击处理。(辜益坚)