李英锋

　　这些天，“丰田经销商吼客户买十万元的车叫什么叫”话题冲上微博热搜。社交媒体上的视频显示，在一家丰田汽车经销商处，消费者与销售人员发生冲突，销售人员冲着消费者大喊大叫，态度恶劣。上述视频引发关注后，涉事公司随后发布了道歉声明。

　　消费者与经营者在交易过程中的法律地位是平等的，消费者有知情权、自主选择权和公平交易权，有权了解商品或服务的相关信息。汽车销售人员口出恶言，瞧不起“买十万元车”的消费者，其傲慢与偏见伤害了消费者的感情，侵犯了消费者的人格尊严。这样的侵权行为，也暴露出涉事汽车销售公司的经营理念问题。

　　“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句话在市场交易环节也适用。消费者是经营者的“衣食父母”，是企业生存发展的原动力。在汽车市场复苏阶段，在买方市场的语境中，消费者的重要性进一步凸显。

　　恢复和扩大消费，重在激发消费信心，重在提升消费体验。而提升消费者的体验，既需要企业在商品或服务的品质、价格等方面下功夫，也需要企业在营销环节尊重消费者、保障消费者的权益。