湖南日报全媒体记者 贺威

　　通讯员 武倩 尹丹

　　做好养老保险，事关民生福祉。

　　今年58岁的湖南省人社厅职工养老保险处一级调研员王宝库，从部队转业17年，在信访和职工养老保险两个岗位上，学习、收集、归纳、整理了1万多份退休、养老的政策文件，活学活用政策，躬身服务来访群众，被同事、群众亲切地称为“政策宝库”。

　　近日，王宝库被人社部授予“全国人社系统先进工作者”称号。

　　从“门外汉”到“政策通”

　　王宝库的办公室总是敞开着，办事群众来了一拨又一拨，堪比医生的“门诊室”。

　　“不仅群众来访指明要王宝库接待，电话来访也指定王宝库接。”省人社厅职工养老保险处工作人员潘湘伟说。

　　王宝库为啥有这么大的“魅力”？    职工养老保险处的工作多、乱、杂。上访群众需要解决的问题，很多是历史遗留问题，牵扯到不同时期、不同地区的各种养老保险政策。在湖南省人社厅信访办工作期间，王宝库就意识到深刻了解政策的重要性，开始利用业余时间学习、整理社保文件。

　　一次，一位在上世纪五六十年代经历过“上山下乡”的“老革命”来咨询退休待遇问题。“‘上山下乡’算不算工龄，怎么算？”

　　为了弄清楚这个问题，王宝库多方请教，到档案馆查阅资料，到图书馆找当时的报刊、文献，查找外省类似情况处理办法等。终于找到了政策依据，愉快地解开了“老革命”的心结。

　　“一个认定，事关别人一辈子的贡献。必须细心认真，严格按照政策来，才能获得老百姓的信任和尊重。”王宝库说。

　　学习、收集、整理文件，成为王宝库的一个习惯。17年来，他积累了自新中国成立以来中央、湖南省以及其他（省市区）出台的各类社保文件，数量达1万多件，从“门外汉”成为地地道道的“政策通”。

　　“最早的时候，文件要一字一句誊抄，后来可以下载、复印，现在已经形成了一个数据库，在云端保存。”打开王宝库的政策文件库，只见文件号、标题、发文时间、是否有效、备注等条目一目了然，国家和省内外养老保险政策文件分门别类归档，便于检索查阅。

　　用“活政策”解烦心事

　　由于长期查阅使用政策，“云端”的政策，已经化作了王宝库大脑中的“活政策”。

　　职工养老保险处接待的上访，基本都是“疑难杂症”。比如，遇到原单位在外省现已注销，而此前养老保险没有缴的个案怎么办？王宝库通过耐心细致地做思想工作，想办法解决群众现实需求，获得上访人的理解，起到了“减压阀”的作用。

　　做思想工作，让上访群众真正理解相关政策并不容易。王宝库讲解政策，更多是用老百姓听得懂的大白话。

　　某退休职工上访，想要补缴养老保险。为了解释好“补缴”问题，王宝库形象地说：“你当时买了这个车次的火车票就能上这个火车，但你没买到这个票，错过了时间就不能上了。你可以坐汽车、坐飞机，但就是上不了这一趟的火车了。”

　　王宝库又为上访人解释“其他交通方式”，补充养老保险政策和操作方法，上访人心悦诚服。

　　据不完全统计，职工养老保险处每年接待来信来访近1000件次，行政复议、行政诉讼20余起。每次，王宝库和同事们都稳妥处理。

　　在王宝库的心中，人民群众的利益始终是第一位的。一次，他在外办业务，有群众从较远的地方来上访。王宝库放弃中午休息，马不停蹄赶回来解决问题。

　　“群众大老远跑一趟不容易，不能让他们白跑。”王宝库说。对他来说，周末加班是家常便饭。

　　“在岗一分钟，战斗60秒。这是部队的作风，我时刻铭记在心。”王宝库声如洪钟、底气十足。

　　如今，王宝库已经是职工养老保险处资历最深的前辈了。把“政策宝库”的好传统发扬下去，省人社厅职工养老处年轻同事们开始独当一面，临近退休的王宝库十分欣慰。