湖南法治报讯（通讯员 田伟）近日，湘西自治州人大常委会副主任胡恩平率队到州12345政务服务便民热线中心开展调研。州委社会工作部、州人大常委会代表工委负责同志，部分在州的国省州县乡人大代表参加。

　　调研组一行前往州12345政务服务便民热线中心话务大厅、领导接听办公室调研工作开展情况，并召开了座谈会。会上，调研组听取了热线中心工作开展情况，人大代表提出了有关意见建议。

　　胡恩平对热线中心扛牢政治责任、克服人少业务量大的困难、做好问题受理、办理、答复、办结、回访、归档各项工作、打造湘西热线1+9+9+N运行模式等业绩贡献给予充分肯定。

　　胡恩平表示，要围绕人大代表诉求，完善热线收集问题的闭环办理制度，探索建立热线收集问题向人大代表建议转化机制。要围绕热线平台成效提升，促进人大代表提出高质量的建议。要进一步完善协调机制，州人大常委会代表工委明确人员，加强与社会工作部、热线中心的工作联系；热线中心要动态更新代表信息，借助网上人大代表联络站的作用，创新开展代表接听日、办理开放日活动；适时进行热线收集问题办理情况通报，促进“一府一委两院”增强处理热线收集问题的积极性、主动性。

　　胡恩平指出，政务服务便民热线是收集人民群众急难愁盼问题的平台，是人大代表推动解决民生实事的平台，也是人大代表履职反映社情民意、践行全过程人民民主的平台。要加快建立政府主导、各方联动、公众参与、监督评价的热线工作体系，搭建立体式社会治理网络。要利用如DeepSeek等人工智能现代科技，努力打造一个便捷、高效、规范、专业、智慧的热线服务平台。