湖南法治报通讯员 童英姿

　　“我平时上班比较忙，外出办事需要请假。现在可以提前预约下班和休息时间办事，真方便。”近日，来办理公共场所卫生许可证的张大哥对吉首市政务服务中心窗口工作人员休息时间提供预约服务赞不绝口。

　　家住乾州街道古城社区的张大哥因工作日比较忙，办证成了难题。了解到可以延时预约办理业务，他周末来到服务大厅顺利办理了相关业务。

　　这是今年吉首市深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，市行政审批服务局聚焦群众反映“上班时间没空办，下班时间没处办”的政务服务时间受限问题，创新服务方式解决群众办证时间受限的一个缩影。

　　市行政审批服务局通过大数据梳理上半年群众高频办理事项，组织召开窗口部门优化服务座谈会，要求各窗口部门从工作实际出发，结合群众需求，梳理出台政务服务中心窗口预约延时服务事项清单。梳理预约延时服务事项清单64项，涉及14个窗口单位。工作日的中午和下午，以及双休日和法定节假日上午，群众无法在常规工作时间内完成、需要到窗口现场处理或必须在规定时限内紧急办理的事项都可以通过电话或现场预约的方式，得到及时受理。

　　为加强政务服务窗口作风建设，大厅还设置投诉意见箱、“办不好件”反映窗口、12345热线，方便办事群众当面或电话咨询建议、表达诉求、反映情况，每季度开展服务窗口评先评优活动，激励窗口工作人员爱岗敬业、争先创优。市纪委监委不定期到市政务服务中心办事窗口进行暗访，通过暗访办事窗口、随机询问大厅办事群众、与工作人员交流等方式，掌握政务服务中心及办事窗口制度执行情况，了解窗口工作人员服务效能。

　　截至目前，已推动各窗口部门提供车辆保险、税务综合、医保报销认定、个体工商户登记等预约延时服务合计451人次。