他们从剑拔弩张到握手言和

　　刘曼

　　今年春天的一天，我接到派出所的来电：“游客史某一行5人与马某在某剧院因座位问题发生争执，致马某受伤住院。现就赔偿问题需要你们旅游速裁法庭协调处理。”

　　这不仅仅是一起简单的纠纷，它关乎武陵源旅游形象的维护，以及每一位游客的旅行体验。我立即组织团队驱车前往现场。抵达现场后，通过派出所民警介绍，我对案件基本情况和当事人的诉求有了初步了解。原来，史先生一行原本计划在此享受一场视听盛宴，却因座位问题与马某产生争执，继而发生肢体冲突，致使马某受伤住院。

　　事后，史先生既焦急又愤怒，而躺在担架上的马先生，鼻梁受伤让他疼得眉毛都拧在了一起，旁边马先生的家属情绪也非常激动，要求史先生给予赔偿。现场气氛剑拔弩张。

　　“发生这样的事是大家都不想看到的，现在最首要的是把问题解决了，马先生的伤势也需要迅速处理。”听到这句话，双方的情绪缓和了不少。为了尽快化解纠纷，我们开始了下一步的调解。

　　“史先生，你们作为游客，应该遵守相应的行为规范，虽然遭遇这样的不快，但应该为自己的过失承担责任。”“马先生，法律保护每一位公民的合法权益，你们可以通过合法途径维护自己的权益，同时希望能给予一定的宽容和谅解。”

　　针对双方不同的诉求，我分别对双方当事人进行了释法说理。在接下来的调解过程中，我对案件进行了剖析和解读，根据相关法律法规，让双方明晰自己的权利和义务，同时积极引导双方寻找都能接受的解决方案。

　　在我和同事的努力下，双方终于达成赔偿协议。史某一行人同意按照协议，当场支付马某医疗费用和一定的赔偿金，并承诺今后在旅行中更加注意自己的行为。马某及其家人也表示接受这一结果，对我们的调解工作表示感谢。

　　当双方握手言和那一刻，我深深地感受到了司法工作的意义所在。未来的日子里，我将继续带领团队在这片美丽的土地上守护和谐与安宁，让每一位游客都能在这里感受到法律的温暖与力量。

　　作者系张家界市武陵源区法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长