通讯员 龚安妮 见习记者 蒋文娟

　　中秋国庆长假期间，永定区人民法院旅游速裁法庭干警坚守岗位，全天候值守为游客提供从释法调解到志愿咨询的全方位服务，用零距离的司法服务保障张家界旅游行业健康持续发展。

　　在途速裁速解纷争

　　“这次维权真是太便捷、顺利了，以后我一定带朋友们来参观张家界的奇峰秀水。”10月2日下午5点，游客郑某等人发现旅行社实际安排行程与合同签订的不一致，提出解除合同返还剩余费用请求，但旅行社却以天气原因导致行程有变为由拒绝。在双方僵持不下时，郑某在酒店门口看到了永定区法院在途速裁APP宣传册，便抱着试一试的心态进行了投诉。

　　接到郑某投诉申请，旅游速裁法庭干警立即联系双方了解情况，最终仅用时1小时就使双方达成一致意见。旅行社给郑某退还剩余费用1330元，纠纷圆满解决，郑某等人也能继续在张家界开心游玩。

　　贴心服务助力舒心畅游

　　旅游速裁法庭成立7年多来，始终推行“三在”“三全”“三快”工作模式，实现涉旅纠纷当天立案、当天调解、当天结案、当天兑现，让游客时刻都能感受到法律服务就在身边。

　　10月5日上午，游客黄某等人到旅游速裁法庭值班点投诉导游2次收费问题，值班干警在了解到是导游个人收费这一情况后，立即与旅行社负责人联系沟通，最终导游向黄某等人道歉，退还多收取的200元。

　　“纠纷金额再小，也会影响游客的心情，只要是在吃、住、行、游、购、娱过程中发生的涉旅纠纷，都是我们的受理范围。”旅游速裁法庭庭长陈美凤说道。

　　精准普法护航旅游环境

　　“如何防范旅游合同陷阱？”“旅游时发现2次收费该如何处理？”围绕游客关心的法律问题，旅游速裁法庭值班干警积极开展志愿服务，热情介绍景点、路线，主动向来往游客、导游提供法律咨询服务，引导大家树立法治意识，通过合法渠道表达利益诉求，共同营造有序、和谐、舒适的旅游环境。

　　国庆假期期间，旅游速裁法庭共受理涉旅案件33件，接受法律咨询服务1480人次，发放宣传资料3000余份，为游客挽回经济损失1.24万元。