湖南法治报全媒体见习记者

　　李林俊 通讯员 符志华 田宏平

　　今年来，古丈县纪委监委立足职能职责，聚焦群众“急难愁盼”，实行信访举报工作全程精细化管理，着力做好“送上门来的群众工作”，有效提升信访举报工作质效，切实增强群众幸福感、获得感。

　　用情接待群众有温度。纪检监察信访举报工作是接待来访群众、受理线索的第一窗口，也是服务群众、为群众办实事的有效途径。群众关注的堵点焦点，就是工作的重点。古丈县纪委监委坚持把来访群众当家人，把信访材料当家书，把反映的问题当家事，对待来访群众始终热情礼貌，谈清问题、讲明政策，有效化解了矛盾，取得了群众信任。今年以来，接到群众来访86起，登记受理24件、转相关部门处置27件、现场解疑释惑化解35件。

　　认真区分信息有准度。严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访工作条例》要求，切实履行受理办理基本职责，发挥好“主渠道”作用。精准研判信访举报内容，准确区分业务范围内外事项。建立信访举报件管理台账，定期与接收部门就移交数据进行核对，确保信件登记、转交及时无遗漏，并依托检举举报平台，加强对信访举报接收、处理的闭环管理，全程跟踪督查流转轨迹，对接收、处理不及时的加强提醒，督促限期办理。

　　回访群众呼声有速度。从受理信访举报开始，对信访举报事项适时逐一反馈，及时答复疑虑、回应关切；在办理过程中，深入信访举报人家中与信访举报人面对面交流，做到息访息诉，最大限度减少越级访、重复访；做出调查结论后，按照“谁承办、谁答复”的原则，第一时间向举报人反馈调查处理结果，并认真倾听信访举报人意见建议，对提出的疑问耐心解释，真正做到件件有着落，事事有回音。

　　化解信访积案有力度。建立“一把手”带头包案，班子成员牵头抓总，室组地联动的化解信访积案机制，对长期困扰基层的“多年、多层、多头”检举控告件实行“动态清零”。制定包案台账，指定责任人员，划定时间节点，采取周调度工作模式，抓进度、抓质量、抓成效。明确领导班子成员每月下访不少于3次、每月约访两名重点信访人、每年包保重点信访案件不少于5件，推动信访问题查深查透。3月5日，县纪委监委班子成员包案督办43件信访举报件，截止目前，已办结31件、经初核立案6件7人。

　　“信访举报工作是纪检监察工作的第一关，是纪检监察干部直接面对百姓的窗口，无论何时何事，信访举报工作都应会民意、贴民心、应民声，真正实现群众诉求有人理、有人管、有人帮。”该县纪委监委主要负责人表示。