本报讯（通讯员 杨显锋 卢凌云）“我老伴今年在这里住了四次院，这里的医护人员态度都很温和，我们有什么问题，总是很快给我们答复。我们住在这里就跟家里一样安心。” 11月22日，在益阳市桃江县灰山港镇中心卫生院举行的病友及家属座谈会上，患者高章甫老人的家属这样说道。

    座谈会上，该院与7个病区的病友及家属代表面对面，针对医院环境卫生、便民措施、服务流程、服务态度、后勤保障、医疗收费、医保报销、就医体验等许多细节性问题进行了深入的交流。在虚心听取病友及家属的合理化意见与建议后，该院就相关意见现场给予了逐一的解释与答复。

    近年来，桃江县牢固树立“以病人为中心”的服务理念，在提高医疗服务能力、优化诊疗流程上下硬功夫，优质服务取得实效。今年11月，经省级专家组评审，桃江县灰山港镇中心卫生院成为益阳市首批通过验收的“优质服务基层行”活动标准化乡镇卫生院。