本报讯（通讯员 刘让定 陈建）“现在到湘西自治州民族中医院看病太方便了，网上预约挂号、手机微信支付，还有门诊热心的志愿者服务，确实增强了我们群众的就医获得感。”10月11日，在湘西土家族苗族自治州民族中医院就诊的王女士感慨说。近期，湘西自治州民族中医院多措并举，着力解决群众看病难、看病贵问题。

    为解决群众“看病挂号等候时间长，排号取药难”的问题，该院主要领导以患者的身份，体验就医流程，把问题的关键摸准找准。由于医院门诊大厅面积有限，收费窗口较少，医院想方设法在有限的空间里面安装了20余台自助机，有效分散就医群众；利用信息化手段，率先开通微信支付和支付宝支付，减少窗口排队人数；取药窗口安装叫号系统，进一步规范了门诊取药秩序。

    此外，为了让群众熟悉网上挂号和自助机挂号，医院新增了门诊志愿者，对全院45岁以下的职工，进行集体排班，每天确保门诊有4名志愿者进行志愿服务，指引群众就诊，帮助群众进行自助挂号和微信支付。对70岁以上的老人、退伍军人、残疾人开通挂号绿色通道。在医保报销方面，率先开通一站式报销服务，对建档立卡户实行先诊疗后付费等。