在河南科技大学第一附属医院ICU内，有一本护士们自制的画册，上面有护士们手绘的或通过各种途径找到的30种图案，每种图案都代表着一种意思。这些在常人眼里十分不起眼的图案，在这里却是护士们与那些刚刚脱离生命危险患者进行沟通交流的一种独特而有效的方法。

    护士焦瑞娟说，住在ICU的多是手术后的重症病人，与其他科室病人不同的是，要和这些躺在病床上、身上插满各种管子的患者交流并不是件容易的事。

    起初遇到这种情况，护士们只能从患者表情、眼神或细微的举止去猜他们要做什么，或者拿来笔和纸让能动手的患者写出来，然而这仍很受局限。

    如何化被动服务为主动服务？大家开动脑筋想办法。曾在国外进修学习的护士长张淑梅决定借鉴国外的一些做法，尝试将一些术后患者常有的需求，用图案的形式加以表示，患者只需通过辨认点头或摇头即可。

    “我饿了”，交流图册上用“两个小朋友围着桌子吃饭”图画来表示；要“小便”，就用一个人在撒尿图画表示；“肚子痛”，就用手捂肚子，满头大汗的人物形象来描述。

    一位82岁的老人右下肢截肢后住进了ICU。一天晚上，老人十分烦躁，迟迟不能入睡。由于老人嘴中还插着管子，不能说话，光能发声。看着老人特别难受的样子，护士张文雯俯身在老人身旁，用纱布为他拭去额头的汗水，轻声细语地询问，并拿出交流画册一张张翻看，让老人指认，是不是伤口痛？渴了？想翻身……尽管她把所有图片翻了一个遍指给老人看，老人通通摇头，就是不睡觉。细心的张文雯琢磨了好长时间，又从床头到床尾仔仔细细、前前后后查看了一个遍，发现被子有些厚。是不是被子太沉了让老人不舒服？小张问：“是不是被子太沉了？”老人点点头，眼睛里放出了亮光。于是，张文雯就将被子换成了被罩。不久后，老人就安静地睡着了。提起这件事，张文雯说，与病人沟通，要多从病人角度思考，想病人所想，从满足他们的需求去做一些事情，所以医患交流卡册图片也在临床工作中不断增加，丰富完善，最大限度满足患者的需要。

    作者：闻君  牧青

    来源：河南科技大学第一附属医院