每天，我都带着三句话去门诊上班：“控制自己的情绪，管住自己的嘴巴，微笑服务。”

    一天，一上班，就有个年轻女孩在门口胆怯地探进头来，我朝她点头笑了笑。女孩就勇敢地走入诊室，拿出一张化验单，是支原体感染。我问诊和解释之后，给她提出了治疗方案。走之前，女孩说：“昨天在另一家医院，那个医生说这个病是性病，还骂了我一顿，说年纪轻轻就得性病！吓得我连病都不看了，医生谢谢你！”

    病人越来越多。有一个四五十岁的中年妇女从外面挤进来，拿出一张B超单，对我说：她意外怀孕了想流产。我微笑着说：好的，不过做之前要做个妇科检查，化验一下血和白带。她说：我身体很好的，不用验了！我依然微笑着说：不行，如果有急性阴道炎，手术会将炎症扩散，所以要检查清楚。中年妇女坚持不验。

    病人越积越多。我微笑着对她说，你想清楚先。然后去妇检室帮别的病人检查。看了三个患者，中年妇女又挤过来说：“以前我打过胎的，都不用验。”我又笑着对她说：“我们女人，就算身体很好，最好也要每年做一些常规的体检，这次检查，就当是体检了。你再想清楚先。”然后又给别的病人检查去了。

    等我再次回来，我又问她：想清楚没有？她终于说：“好吧，验就验吧。”结果一切正常，我又笑着对她说：一切正常，这样，你放心，我也放心了。走之前，她对另一个旁边她熟悉的病人说：这个医生，可以呢！

    几点心得：

    第一个病人，如果看到医生板着面孔，估计连病都不看，就跑了。医患友情沟通中有提到，最初的七秒钟，起决定性作用。

    第二个病人确实够固执，够难缠，如果换作是以前，我可能早都发火了，可能会说一些不该说的话。在整个过程中，我忍了又忍，到最后，病人说了一句“这个医生，可以呢！”这句话让我非常开心。每个人都是喜欢别人赞美的，我也不例外。

    作者：梦恩

    来源：中国妇产科网论坛